#1  
قديم 30/07/2008, 03:27 PM
زعيــم جديــد
تاريخ التسجيل: 20/05/2005
مشاركات: 2
اكذوبة موبايلي "باقة الموج الازرق"

مساء الخير للجميع
حييت استعين بمنتداكم لتوصيل مشكلتي مع موبايلي إلى أصحاب القرار في الشركة , لاني حاولت بشتى السبل الوصول ولكن لم أستطيع . بسبب هذه المشكله اكتشفت التخبط التي تعيشه موبايلي في التعامل مع مشاكل العملاء . لكي اكون منصف فالشركه ابدعت بالتسويق الذي كانت ضريبته إهمال الخدمة لحلول مشاكل العملاء. ويستطيع أي عميل يتعرض إلى أي مشكله إن يستشفها باتصال بسيط على خدمة العملاء . فكما هي العادة تنبهر بالاسلوب الراقي والترحيب من الموظف وعندما تبداء بشرح مشكلتك يحاول الموظف إعطاء أي حل لإنهاء المكالمة ( يصرفك ) وإذا اصريت على المشكلة والحيت لحلها فالا جابه المتعارف عليها هي كالأتي . ارفع لك طلب وراح يكلمونك قسم الصيانة ( وطبعا لاتحاول تستنى اتصالهم لان مافي ا مل احد بيكلمك الظاهر ماعندهم صفر  (
او يقولك النظام مايسمح ( وهذا تكثر اذا كانت المشكله مشكلة فاتوره )
او يطلب منك زيارة اقرب فرع ( وهذا معناه راح تهاوش مع الموظفين هناك ولا راح تستفيد لان مستوى المعلومات عندهم واحد فبيقولك نفس الكلام ولاراح يحل لك المشكله وان اصريت على حلها وطلبت المشرف يشوف احد من زملائه فاضي ويجيبه لك على انه المشرف المناوب وبرضو ماراح تنحل المشكله ,, وان( كنت نشبه) واصريت على الحل بيقولك في عندنا مشكله وحنا رفعناه للإداره وهم بيحلونها قريبا
....
للاسف فرحنا بقدوم موبايلي لمنع احتكار الاتصالات وانبهرنا باسلوب التسويق لدى الشركه ( طبعا ماينبهر الا عميبل الاتصالات ) ولكن إهمال المشتركين ومشاكلهم في شركة موبايلي كان اكبر حملة دعائية مجانية للاتصالات !!!!!!
الرساله التاليه هي شكوى رفعتها الى إدارة موبايلي في تاريخ مايو 2008 عن طريق موقعهم ونسخها منها أرسلت إلى جريدة اليوم لنشرها ,,, ولكن لا حياة لمن تنادي

إلى الأستاذ أحمد بن علي الهاشمي، نائب الرئيس التنفيذي للتسويق في شركة موبايلي السلام عليكم , لا يخفى على احد الجهد العظيم التي تبذله إدارة موبايلي في استقطاب اكبر عدد ممكن من شريحة الشباب للانضمام إلى عالمها الاتصالي, وذلك بتقديم أفضل العروض والخصومات سواء لمن يرغب بالحصول على رقم جديد أو نقل رقمه من المشغل الأخر , فقد نجحتوا في ابتكار الأفكار وابد عتوا بالتسويق لها ولكن لم تلتزموا بالتنفيذ. أنا احد عملائكم الجدد اخترت نقل رقمي من المشغل الأخر إلى موبايلي , تحديدا " باقة الموج الأزرق " وذلك للحصول على المزايا " التي منها 60 دقيقة مجانية مكالمات فيديو بعد كل فوز للهلال " ومن تاريخ انضمامي بداية شهر مايو الحالي إلى هذا التاريخ لم احصل على أي منها مع العلم ان نادي الهلال فاز بأكثر من مباراة . عرضت مشكلتي على خدمة العملاء أكثر من مره عن طريق الرقم 1100 وفي كل مره يعدني الموظف بأنه سيتابع المشكلة وسيرفعها إلى القسم المختص ويبلغني بأي جديد يطرأ ولكن للأسف كثرت الوعود ولم يلتزم احد بوعده ! . ولم اقتصر على هذا فاجتهدت لمتابعة المشكلة وانأ اردد " لا يضيع حق وراءه مطالب " بزيارتي المكتب الرئيسي لموبايلي في مدينة الخبر وعرضها على مشرف الفرع فلم يزد المشرف على سابقيه شي بل بالعكس بين لي عدم الاكتراث عندما أخبرته باني انوي الرجوع إلى مشغلي السابق بقوله القرار قراراك إن شئت !! . للأسف يا أستاذ احمد الشكوى في شركتكم المرموقة لا تجد لها أذان صاغية , فلم أستطيع الوصول إلى أي شخص قادر لحل مشكلتي . فأصحاب الحلول يصعب الوصول إليهم ! . أتمنى أن لا يكون هذا الأسلوب متعمدا من إدارة الشركة , وان لا تضيع الحقوق بهذا الطريقة المحبطة, وان تلتزم الشركة بمصداقيتها وما سوقت له

تحياتي لكم جميعا ,
المٌطالب بحقه
اضافة رد مع اقتباس
  #2  
قديم 30/07/2008, 03:37 PM
الصورة الرمزية الخاصة بـ المجازف 511
زعيــم فعــال
تاريخ التسجيل: 20/07/2008
المكان: مدرجات الزعيـــــــم
مشاركات: 485
السلام عليكم....................................
نفس المشكلة ذي حاصلة عندي.
اضافة رد مع اقتباس
  #3  
قديم 30/07/2008, 03:39 PM
الصورة الرمزية الخاصة بـ Up Size
زعيــم متواصــل
تاريخ التسجيل: 08/04/2008
المكان: عشقي الشرقيه
مشاركات: 132
والله يالغلا ماقريت موضوعك بس حيت اطرح شكلتي معك //

وابرجع اقراه بعدين //

انا حولت شريحتي لموبايلي ومن حولتها وانا متحسف // يعني لا خدمات زي الناس // اشتركت في موبايلي الهلال ثلاث اسابيع في ثلاث قنوات // وكانت الحصيله رسالتين بس //
والفاتوره ياطويل العمر وانا للحين ماكملت شهر تعدت ال400 // مع ان صرفيتي اقل من ايام ما كنت في الاتصالات // وكانت في الشهرين توصل 500 // شوف الفرق //

انا احترم موبايلي كشريك للزعيم // واحترم جماهير الزعيم // وكل اللي غير شريحته //

بس بصراحه // انا ابمشي على ،، خلك بعيد حبك يزيد //

ويعطيكم العافيه
اضافة رد مع اقتباس
  #4  
قديم 30/07/2008, 03:41 PM
زعيــم فعــال
تاريخ التسجيل: 05/08/2007
مشاركات: 499
ياصاحبي بصراحه موبايلي ماهضمتها
صح عندهم مميزات وحركات ودقائق مجانيه وهي أرخص من الجوال
بس شبكتها زي الزفت ودايم تقطع واللي يقول بالعكس هذا كذاب لأن كثير أعرفهم (موبايلي) بالرياض وجدة أدق على جوالاتهم وماتدق والا الشبكه
والحين انت جيت تقول سالفة الموج الأزرق طلعت نصبه
يعني مالقيناها لا من الجوال(أنواع النصب)
ولا من موبايلي
نصبر ونشوف (زين) يمكن تطلع أحسن منهم
ونفتك من هالذل اللي صاير
اضافة رد مع اقتباس
  #5  
قديم 30/07/2008, 03:44 PM
الصورة الرمزية الخاصة بـ ابو شوشن الهلالي
زعيــم مميــز
تاريخ التسجيل: 14/11/2006
المكان: !..المملكة الهلالية..!
مشاركات: 1,949
وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته ..,

بعض المشاكل الواقعة في شركة موبايلي كانت نتاج قلة المعلومات لدى الموظفين الموجودين لخدمة العملاء , وللمعلومية فإن خدمة العملاء غير مسؤولة بحل المشاكل وانما هناك قسم متخصص يقوم بحل تلك المشاكل يقوم موظف موبايلي بارسال المشكلة إلى المتخصصين لحل المشاكل وهم يقومون بعمل الاجراء اللازم .

لكن بعض تلك المشاكل تدوم ويطول وقت حلها , وستجد تأخير بسبب الضغط على الموظفين من قبل العمل لعدم وجود عدد كافي من المتخصصين لحل تلك المشاكل ..



لكن هذه بداية كل شركة جديدة لابد لها من الاخطاء في البداية وباذن الله في الاشهر القادمة سوف يتحسن اداء موبايلي باذن الله ويتغير للافضل والحكم سيكون للمستخدم ايضا ..

لا تستعجل اخي فلكل مشكلة حل ولكل بداية اخطاء ..




بالتوفيق للجميع , وتقبل مروري ..


ابو شوشن
اضافة رد مع اقتباس
  #6  
قديم 30/07/2008, 03:48 PM
زعيــم متواصــل
تاريخ التسجيل: 31/01/2008
مشاركات: 79
عاد تصدق أنا مثلك صارت لي نفس المشكلة
لكن أتوقع إنه مثل ما تكرم أخونا " أبوشوشن" إنه قدتكون من قلة خبرت الموضفين
اضافة رد مع اقتباس
  #7  
قديم 30/07/2008, 04:01 PM
زعيــم نشيــط
تاريخ التسجيل: 27/10/2005
مشاركات: 983
بصرااااااااااحه موبايلي أفضل من الاتصالات بمراحل..وحتى التغطية والله العظيم اني مالاحظت فيها أي فرق...!
وعلى فكره الاتصالات كانت تغطيتها مثل موبايلي أول مابدأت...وحتى قبل تبدأ موبايلي بفترة قصيرة والاتصالات شبكتهم تعبانه...
ولكن مع وجود موبايلي تحسنت تغطيتهم بشكل كبير -وهذا خلال عشر سنوات او اكثر- لكن موبايلي وصلت الى ماوصلت له الاتصالات خلال عشر سنوات...!
ولو ماكانت أفضل انا راضي فيها بس والله العظيم ماأرجع للاتصالات لو يقولون ببلاش..يكفي اللي مضى من نصب واحتيال..!
اضافة رد مع اقتباس
  #8  
قديم 30/07/2008, 04:05 PM
زعيــم فعــال
تاريخ التسجيل: 09/11/2007
المكان: مدرج الزعيم
مشاركات: 481
بصرااااااااااحه موبايلي أفضل من الاتصالات بمراحل..وحتى التغطية والله العظيم اني مالاحظت فيها أي فرق...!
اضافة رد مع اقتباس
  #9  
قديم 30/07/2008, 04:14 PM
زعيــم متواصــل
تاريخ التسجيل: 05/02/2008
المكان: بعد الاشاره يمين .!
مشاركات: 156
لاحـــرامـ شــركــه موبــايـلــي افضل من الشركــات الثــانــيــه......؟؟! واعتقد ان موبايلي افضل شركـه تعاقد معها الهلال والكل شــاهــد وما اظـن انو موبايلي تسيء للهــلال ولا لجمهورهــا...!


sweet-girl

اضافة رد مع اقتباس
  #10  
قديم 30/07/2008, 04:35 PM
زعيــم جديــد
تاريخ التسجيل: 21/06/2008
مشاركات: 17
مع احترمي للشركتين بس شركة زين احس انها بتاكل الجو على الشركتين وهذا توقعي وبالتوفيق للجميع
اضافة رد مع اقتباس
  #11  
قديم 30/07/2008, 04:40 PM
زعيــم نشيــط
تاريخ التسجيل: 07/08/2006
مشاركات: 607
يا رجال خلها على ربك

حتى انا لي مشكله : كنت مشترك بموبايلي الهلال اول ما نزلت الخدمه وكانت كانت

بتاريخ 14/9/2007 وطبعا كان الاشتراك بأول شهر مجاني لكل القنوات واول يوم

من شهر 10 صدرت الفاتوره وتم فيها احتساب 165 ريال لموبايلي الهلال مع انه

الاشتراك مجاني فطالبت بتعويض والى يومك ما شفت شي



اضافة رد مع اقتباس
  #12  
قديم 30/07/2008, 04:42 PM
زعيــم متواصــل
تاريخ التسجيل: 11/07/2007
المكان: الريـــــاض
مشاركات: 108
انا كثر ماني مستغرب من مشكلتك

مستغرب بعد من ردود البعض هنا


اذا جاء موضوع مدح بموبايلي كل الناس مدحوا


واذا سب .. كلهم سبوا !!



انا مع موبايلي من فتحت ..

ولا واجهت ولا مشكله .. ماعداا المشكله اللي صارت قبل اسبوعين على كل الناس


اذا اتصلت يردون على طول ..


واذا عندي استفسار يجاوبون..


صحيح ان خدمه عملاء الهاتف ما يعرفون شي .. لكن اطلب تحويل ع المشرف .. ويصير كل اللي ابيه


حتى أذكرر اشتركت بمدى .. وكنت كل مره اتصل يقول لي خارج المدى .. مع اني داخل الغرفه اللي حددتها مركز المدى

واتصلت عليهم .. وخلال كم ساعه حلوها


ورجعوا اتصلوا علي يأكدون علي اذا انحلت والا لا !!


انا عاجبتني جداً. .


وترى زين بدت تعطي ارقام .. رح شفهم
اضافة رد مع اقتباس
  #13  
قديم 30/07/2008, 04:46 PM
الصورة الرمزية الخاصة بـ هلالى وكلى ذوق
زعيــم مميــز
تاريخ التسجيل: 17/10/2007
المكان: مكة المكرمة
مشاركات: 5,514
يعطيك العافية على التووووووووووووووضيح
تحيتى
اضافة رد مع اقتباس
  #14  
قديم 30/07/2008, 05:06 PM
الصورة الرمزية الخاصة بـ AHMAD.10
زعيــم مميــز
تاريخ التسجيل: 19/08/2006
المكان: الخَبَرْ نَفْــٍسِ الخَبَــٌـٍـرٍ (L)
مشاركات: 2,986
إقتباس
الرسالة الأصلية كتبت بواسطة سـهـم يـاسر
بصرااااااااااحه موبايلي أفضل من الاتصالات بمراحل..وحتى التغطية والله العظيم اني مالاحظت فيها أي فرق...!



اوافقك الرأي
اضافة رد مع اقتباس
  #15  
قديم 30/07/2008, 06:25 PM
زعيــم نشيــط
تاريخ التسجيل: 12/07/2005
المكان: الرياض
مشاركات: 967
شكرا على توضيحك واتمنى من اي شخص يصير له اي شي من موبايلي يطرحه هنا في المنتدى حتى نقيم مستوى خدمة موبايلي .
اضافة رد مع اقتباس
   


إضافة رد

أدوات الموضوع
طريقة عرض الموضوع

قوانين المشاركة
غير مصرّح لك بنشر موضوع جديد
غير مصرّح لك بنشر ردود
غير مصرّح لك برفع مرفقات
غير مصرّح لك بتعديل مشاركاتك

وسوم vB : مسموح
[IMG] كود الـ مسموح
كود الـ HTML مسموح
Trackbacks are مسموح
Pingbacks are مسموح
Refbacks are مسموح



الوقت المعتمد في المنتدى بتوقيت جرينتش +3.
الوقت الان » 12:41 PM.

جميع الآراء و المشاركات المنشورة تمثل وجهة نظر كاتبها فقط , و لا تمثل بأي حال من الأحوال وجهة نظر النادي و مسؤوليه ولا إدارة الموقع و مسؤوليه.


Powered by: vBulletin Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2017, Jelsoft Enterprises Ltd

Google Plus   Facebook  twitter  youtube