مساء الخير للجميع
حييت استعين بمنتداكم لتوصيل مشكلتي مع موبايلي إلى أصحاب القرار في الشركة , لاني حاولت بشتى السبل الوصول ولكن لم أستطيع . بسبب هذه المشكله اكتشفت التخبط التي تعيشه موبايلي في التعامل مع مشاكل العملاء . لكي اكون منصف فالشركه ابدعت بالتسويق الذي كانت ضريبته إهمال الخدمة لحلول مشاكل العملاء. ويستطيع أي عميل يتعرض إلى أي مشكله إن يستشفها باتصال بسيط على خدمة العملاء . فكما هي العادة تنبهر بالاسلوب الراقي والترحيب من الموظف وعندما تبداء بشرح مشكلتك يحاول الموظف إعطاء أي حل لإنهاء المكالمة ( يصرفك ) وإذا اصريت على المشكلة والحيت لحلها فالا جابه المتعارف عليها هي كالأتي . ارفع لك طلب وراح يكلمونك قسم الصيانة ( وطبعا لاتحاول تستنى اتصالهم لان مافي ا مل احد بيكلمك الظاهر ماعندهم صفر (
او يقولك النظام مايسمح ( وهذا تكثر اذا كانت المشكله مشكلة فاتوره )
او يطلب منك زيارة اقرب فرع ( وهذا معناه راح تهاوش مع الموظفين هناك ولا راح تستفيد لان مستوى المعلومات عندهم واحد فبيقولك نفس الكلام ولاراح يحل لك المشكله وان اصريت على حلها وطلبت المشرف يشوف احد من زملائه فاضي ويجيبه لك على انه المشرف المناوب وبرضو ماراح تنحل المشكله ,, وان( كنت نشبه) واصريت على الحل بيقولك في عندنا مشكله وحنا رفعناه للإداره وهم بيحلونها قريبا
....
للاسف فرحنا بقدوم موبايلي لمنع احتكار الاتصالات وانبهرنا باسلوب التسويق لدى الشركه ( طبعا ماينبهر الا عميبل الاتصالات ) ولكن إهمال المشتركين ومشاكلهم في شركة موبايلي كان اكبر حملة دعائية مجانية للاتصالات !!!!!!
الرساله التاليه هي شكوى رفعتها الى إدارة موبايلي في تاريخ مايو 2008 عن طريق موقعهم ونسخها منها أرسلت إلى جريدة اليوم لنشرها ,,, ولكن لا حياة لمن تنادي
إلى الأستاذ أحمد بن علي الهاشمي، نائب الرئيس التنفيذي للتسويق في شركة موبايلي السلام عليكم , لا يخفى على احد الجهد العظيم التي تبذله إدارة موبايلي في استقطاب اكبر عدد ممكن من شريحة الشباب للانضمام إلى عالمها الاتصالي, وذلك بتقديم أفضل العروض والخصومات سواء لمن يرغب بالحصول على رقم جديد أو نقل رقمه من المشغل الأخر , فقد نجحتوا في ابتكار الأفكار وابد عتوا بالتسويق لها ولكن لم تلتزموا بالتنفيذ. أنا احد عملائكم الجدد اخترت نقل رقمي من المشغل الأخر إلى موبايلي , تحديدا " باقة الموج الأزرق " وذلك للحصول على المزايا " التي منها 60 دقيقة مجانية مكالمات فيديو بعد كل فوز للهلال " ومن تاريخ انضمامي بداية شهر مايو الحالي إلى هذا التاريخ لم احصل على أي منها مع العلم ان نادي الهلال فاز بأكثر من مباراة . عرضت مشكلتي على خدمة العملاء أكثر من مره عن طريق الرقم 1100 وفي كل مره يعدني الموظف بأنه سيتابع المشكلة وسيرفعها إلى القسم المختص ويبلغني بأي جديد يطرأ ولكن للأسف كثرت الوعود ولم يلتزم احد بوعده ! . ولم اقتصر على هذا فاجتهدت لمتابعة المشكلة وانأ اردد " لا يضيع حق وراءه مطالب " بزيارتي المكتب الرئيسي لموبايلي في مدينة الخبر وعرضها على مشرف الفرع فلم يزد المشرف على سابقيه شي بل بالعكس بين لي عدم الاكتراث عندما أخبرته باني انوي الرجوع إلى مشغلي السابق بقوله القرار قراراك إن شئت !! . للأسف يا أستاذ احمد الشكوى في شركتكم المرموقة لا تجد لها أذان صاغية , فلم أستطيع الوصول إلى أي شخص قادر لحل مشكلتي . فأصحاب الحلول يصعب الوصول إليهم ! . أتمنى أن لا يكون هذا الأسلوب متعمدا من إدارة الشركة , وان لا تضيع الحقوق بهذا الطريقة المحبطة, وان تلتزم الشركة بمصداقيتها وما سوقت له
تحياتي لكم جميعا ,
المٌطالب بحقه
