[align=center]مقالة الأستاذ/ يوسف القبلان عن هذه الرحلة بجريدة الرياض





السلوك الإداري في مطاراتنا



يوسف القبلان

في كل مطارات العالم تتأخر الطائرات وتؤجل، وتلغى الرحلات لأسباب مختلفة لكن الفرق بين شركة طيران وأخرى هو في التعامل وتوفر المعلومة..
في يوم الثلاثاء 3/7/1426ه الموافق 9/8/2005م كانت رحلة الخطوط السعودية رقم (1059) المتجهة من الرياض إلى جدة ستقلع في الساعة الخامسة والنصف عصراً ولكن المسافرين لم يدخلوا إلى الطائرة إلا في منتصف الليل.

هذه حالة من الحالات الاستثنائية وهناك أسباب كثيرة للتأخير فالمشكلة إذن ليست في تأخر إقلاع الرحلة، لأن الخطوط السعودية حريصة بالتأكيد على الالتزام بالمواعيد، لكن المشكلة تكمن في توفر المعلومة، وفي السلوك الإداري للموظفين في المطار.

كان في المطار مسافرة من قريباتي وكانت هناك في الموعد المحدد وكانت المفاجأة في الإعلان عن تأخر إقلاع الطائرة إلى الساعة 9,30 مساءً فعادت المسافرة إلى المنزل لتناول بعض المأكولات استعداداً لأي تأخير جديد ثم عادت إلى المطار، وما أن وصلت إلى هناك حتى اتصلت وأبلغتنا ان الرحلة سوف تتأخر إلى موعد غير معلوم.. طلبنا منها العودة إلى المنزل، والبحث عن رحلة أخرى في اليوم التالي، لكنها كانت قد حصلت على بطاقة دخول الطائرة وسلمت حقيبتها فليس هناك مجال للتغيير.

طلبنا منها أن تتحدث إلى الموظف في صالة الدرجة الأولى (كان مقعدها على الدرجة الأولى) لكنها قالت إن الموظف يقول انه ليس لديه معلومات عن الرحلة.

طلبنا منها أن تذهب إلى المكتب الموجود في الصالة أمام البوابات حيث يوجد عادة مجموعة من الموظفين للاستعلام، وفعلت ذلك ولكنها لم تخرج بنتيجة واضحة بل شهدت وسمعت ثورة غضب من أحد المسافرين موجهاً كلاماً قاسياً للموظف الذي كان يردد: (أنا ليس لي علاقة بالموضوع).

حاولنا في المنزل مساعدتها عن طريق الاتصالات الهاتفية، ولكن المحاولة فشلت لأن الموظفين في المطار لا يردون على الهاتف.. جربنا أكثر من تحويلة ولكن بدون فائدة، وحتى الموظف الوحيد الذي أجاب لم يكن لديه معلومات ولم يكن بوسعه أن يفعل أي شيء.. كنا فقط نبحث عن معلومة، وكانت المسافرة في المطار تبحث عن موظف يتحدث معها.

وعبر مكالماتها الهاتفية المتواصلة افادت ان موظفي صالة الدرجة الأولى غير موجودين، وكذلك الموظفين في مكاتب الاستعلامات .. وفي مكالمة أخرى قالت سمعنا ان البوابة سوف تتغير وأن دخول الطائرة بعد عشرين دقيقة.

لاحظوا معي كلمة (سمعنا) فليس هناك إعلان رسمي أو موظف يتحدث إلى المسافرين الذين يحتاجون في مثل هذه الظروف إلى الراحة النفسية، ومن أهم عوامل تحقيق هذه الراحة عامل مهم جداً وهو توفر المعلومة، والمعاملة الحسنة فتأخير الرحلات أمر وارد ولكن الركاب لا ذنب لهم فلماذا يتم تجاهلهم وعدم احترام مشاعرهم وظروفهم؟!

أين المعلومة وأين الإجابات؟ [/align]

كااان الله في عونك والله غريبة هذا مطاار دوولي كيف لو مطاار دااخلي ؟؟

بصرااحة شي غرييب والحمد لله ماواجهت مثل هالمواقف مع الخطوط السعودية

وان شاء الله مااوااجه ، مااقدر اقول الا آه يالقهرررررر

ياناس حنا بخير جربو طيران غير السعوديه وتعرفون الفرق
والله من تجربه

الـحـاتـمــي ...


مــر مـــن هـــنـــا ...


ويـقـول : تراهم غيّروا شعارهم من ( نعتز بخدمتكم ) إلى ( تبي طيّارة انثبر ,, ولاّ رح على موترك !! )

[align=center]والله غريبه

من 5.30 إلى 11 بالليل ..!

والله غريبه
طيب ورا ما تكلمتوا وأشتكيتوا

طيب على الأقل أرسل لمجلة أهلاً وسهلاً هاللي نصها رسائل مدح من المسافرين

صار لي موقف بس ما أقدر أتكلم لأني أصلاً رايح بدون حجز
كل رحلة يرموني على اللي بعدها إنتظار إلين توفقت برحلة الساعة تقريباً 6
وانا جاي للمطار 12
جاي بدون حجز بعد مخرج 8 طلعت الجوال وحجزت على جده
جدعني خويي وراح
ما معي سيارة آخذ لفة ولا شيء

تحياتي ..
على فكرة أسلوبك أحسن من أسلوب القبلان
بس ما ينزل في جريدة الرياض
جرب في مجلة سنان

أمزح معك وقسم بالله أمزح
من جد أسلوب القبلان أسلوب رسمي
ومعنى كلمة رسمي يعني قدم ملفك وراجعنا بعد شهر
لكن أسلوبك بيخلي الشعب كله يقوم معك

تحياتي ..[/align]

يا كثر إلى صار لهم كذا وش نسوي
بصراحه نكتة حلوه

[align=center]
والله جد لوك رايح بالسيارة كان وصلت
4.30
5.30
6.30
7.30
8.30
9.30
10.30
11.30
ثنعش ونوص <<-- مل من الفواصل
وحدة ونوث
ثنتين

11 ساعة ونص
والله لوك تمشيء ميه وعشرين ورابط الحزام كان وصلت

إقتباس شكرا لاختياركم السعودية

صح وهو فيه غيرها

تحياتي [/align]

الطيران السعودي

ماعنده شي

سوى تأجيل الرحلات والأمور التي تقهر الواحد

واللله لو ركبت الطيارة الخربانة بتروح فيها ;)

بتوقف بكم في الجو

وببصراحة ماأدري كيف صبرت إلى الساعة12 من الساعة4

والله لو أنه أنا لأخذ طيارة وأسوقها بنفسي

مشكور على موضوعك

تحياتي للجميع

خالد

[align=center]لوحة مميزة

مرحبا يا مميز

إقتباس والله غريبه طيب ورا ما تكلمتوا وأشتكيتوا

احنا لقينا احد يعطينا وجه اصلا علشان نشتكي

إقتباس طيب على الأقل أرسل لمجلة أهلاً وسهلاً هاللي نصها رسائل مدح من المسافرين

مثل ما تفضلت .... كلها رسائل مدح ... يا ما غيري تبهذلوا كذا واكثر واكيد ارسلوا ... بس مستحيل يطلع على المجلة لأنها دعائية اساسا وتجمل اللي ما يتجملش


حدك الجريدة ويرد عليك بلخير من العلاقات العامة وزين اذا ما طلعك انت الغلطان ....

إقتباس لأني أصلاً رايح بدون حجز

انت تشتكي الحين؟ المفروض تبعث خطاب شكر

إقتباس لكن أسلوبك بيخلي الشعب كله يقوم معك

لا تغريني ارشح نفسي للبرلمان



من الرد الثاني:

إقتباس والله لوك تمشيء ميه وعشرين ورابط الحزام كان وصلت

ولو مو رابط الحزام كان جبتها ذهاب وعودة



تسلم على مرورك يا غالي


<><><><><><><><><><><><><><><><><><><>


قناص سدير

إقتباس بصراحه نكتة حلوه

شرة البلية ما يضحك


تسلم على المرور والتعليق


<><><><><><><><><><><><><><><><><><><>


البارق2000


مرحبا بسعادة المشرف

إقتباس اللي يشوفها يحلف إن عندنا ألف خطوط بس حنا نختار السعودية

لا تفهمونهم غلط .. هم يقصدون تفضيلهم على النقل الجماعي ... لأنه الى الآن في منافسة بينهم من يوصل اسرع ;)

إقتباس وألف لا بأس عليك تطهير ذنوب إن شاء الله

الله يسلمك ... ماتعطوني هدايا بمناسبة خروجي من المطار سالما ؟


الف شكر على مرورك وتعليقك



<><><><><><><><><><><><><><><><><><><>


خالد3333

مرحبا عزيزي

إقتباس سوى تأجيل الرحلات والأمور التي تقهر الواحد

صيف مزحوم

طائرات ما تكفي

احتكار للسوق

الناتج طبيعي ....

مع ضغط الرحلات ..من يوم تخرب طيارة وحدة الوضع كله يعتفس

إقتباس وببصراحة ماأدري كيف صبرت إلى الساعة12 من الساعة4

مجبر اخاك لا بطل ... وبعدين مع التعود .. جانا تبلد في الأحساس

إقتباس والله لو أنه أنا لأخذ طيارة وأسوقها بنفسي

علشان يقولون ارهابي ويصقعوني بصاروخ ارض جو يحبه قلبك


شكرا على مرورك وتعليقك اخوي [/align]

الأخ الحبيب الجاحظ ،

أعانك الله ...

في تقديري الشخصي ، مشكلة الخطوط لا تكمن في التأخير فهي ليست بدعاً من خطوط الطيران الأخرى . لكن المشكلةَ في عدم التفاعل مع المسافيرين كزبائن لهم وزنهم. آخر ما يلتفت إليه الموظف هو أنت أيها المسافر المسكين و شكواه. و إن كنت أعرف أن الدكتور خالد من أنصار اللقاء المفتوح و نظام التغذية الراجعة لكنه لسببٍ ما لم يُوفق في بث ذلك كثقافة واضحة لهم.

بالنسبة للخيالة ، فهي كما ذكرها حبيبنا البارق إلا أن السعر هو 3000 آلاف ريال (ذهاباًَ و إياباً) غير مرتجعة تدفعها مقدماً . و لهم رحلتان يومياً في الصباح و المساء . و كما هو ملاحظ ، فالشريحة المستهدفة هم الوزراء و رجال الأعمال و أعضاء مجلس الشوراء الذين يحتاجون للذهاب و الإياب في نفس اليوم.

ثم لمَ لم تكن من الـ Vip و تنهي مشكلتك ..........................

إقتباس وطوال الرحلة لمبات السقف تولع وتطفي بالدور صف بعد صف ...

متأكد انها طيارة بديلة؟؟
شكلها هي نفسها الطيارة الخربانة .. من كثر ازعاجكم ولأنه ما عندهم غيرها طلعوكم عليها بس ربك ستر