#1  
قديم 27/08/2005, 09:40 PM
قلم مثقف بالمجلس العام
تاريخ التسجيل: 21/01/2004
المكان: الظهران
مشاركات: 1,453
Unhappy الرحلة 1059 .... الخطوط الجوية العربية السعودية .. تراجيديا

[align=center]السلام عليكم


الناس يسافرون في الصيف ويتمشون ويرجعون بالذكريات السعيدة الا نحن .. نرجع بتجاربنا المؤلمة مع الخطوط ...





نعتز بخدمتكم .. ... شعار مالهم فيه نصيب ..

الخطوط الثانية تشوف معنى الخدمة بعينك ... وهنا اسمع جعجعة ولا ارى طحنا


المهم .. الرحلة 1059 كان المفروض تطلع من الرياض الى جدة الساعة 5:30 بعد العصر ... وطبعا على كلامهم احنا بالمطار من 4:30...



ننتظر وننتظر عند البوابة .. بس ما اشوف في طيارة واقفة ... بديت اشك اننا بنروح الطيارة مشي ..

شوي يطلعون المضيفات والكابتن ويوقفون عند البوابة ينتظرون معنا ... فرحنا .. مادام طلعوا اجل الطيارة جاية قريب ...

جات 5:30 وما في شي .. والا اشوف الكابتن والمضيفات يرجعون من مكان ما جاوا ويختفون ...


افااا .. وش صاير .. المذيع يقول تأجلت ل 6:30 ... طيب .. ساعة واحدة .. ما في اشكال ... غيرنا ينتظر بالساعات ...


كأن واحد سمعني وعلى طول يعلنون انها تأجلت الى 8:30


ياررررربي .. وش بلاهم ..


ندور يمين ويسار .. احد يعطينا خبر .. واشوف واحد متجمعين حوله البشرية .. قربت اسمع ,, يقول الطيارة خربانة وبنجيب غيرها .. وحط رجله ..


طيب .. ننتظر .. ما نبي نسافر على طيارة خربانة وتطيح وبعدين يقولون احنا حذرناكم ...


صلينا المغرب والعشا...


شوي اشوف في صناديق زرقاء تنتشر بين الناس على يسار البوابة وياكلون منها ... واحنا اللي على اليمين ما عندنا شي ..


قمت اشوف .. ولا حصلتهم يوزعون وجبات لركاب الرحلة المتأخرة ... طيب ليه ما تعلنون !!!! نص الركاب على يمين البوابة وما دروا

اخذت لي كم صندوق ورجعت .. ولا الناس يشوفوني ويعرفون انه في شي وانهم مجحودين ... راحوا قاموا كلهم مثلي وجابوا لهم شي ولعيالهم ...


كل ذا الوقت نبي واحد من الخطوط يجي يتكلم يعطينا وجه .. بس ما في ..

والمشكلة في رحلة طلعت على جدة من نفس بوابتنا واحنا ولا عندك احد

ورحلتين طلعوا من البوابات اللي جنبنا الى جدة واحنا نعطيهم نظرات " خذونا معاكم :sad: "


طبعا كبار الشخصيات وال vip دبروا نفسهم وطلعوا ... ونحن ما زلنا ننتظر ...


شوي تتأجل الرحلة لعشرة .. ويعقبها خطافية الى 11

ورقم البوابة تغير مرتين ...


يا بشر يا عالم يا خطوط .. وش صاير .. واحد يعطينا وجه ....


الركاب صار وضعهم مزري

اشفقت على عائلة هندية مع بزارينهم مفترشين الأرض جنب العمود ...

الأم حالتها حالة .. شوي بنتها الصغيرة تكب الأكل بالغلط وتقوم امها تضربها على ايديها الى ما بكت البنت :sad: ما الوم الأم ... حسبي الله على اللي وضعنا في هالحالة البشعة


بدأت احزاب وتكتلات بين الركاب تتكون ...


مريت عند مجموعة الشرر يطلع من عيونها ويقولون "لو الطيارة ما توقف عند البوابة الساعة 11 ... كلنا نروح لهم سوا ونقول لهم يرجعوا عفشنا .. خلاص ما بنسافر " .. الباقيين كلهم ايدوه .. انا سحبت نفسي .. اصلا انا مو شاحن عفش ...

وفي الجهة الثانية اشوف اوربيين شكلهم اعصابهم بايضة واكيد يسألون بعض .. اذا السعودية كذا اجل كيف بوركينا فاسو ... مع انه احتمال كبير ان خدمتهم هناك افضل ..


11:15 وصلت الطيارة ... طبعا لازم تنظيف وتموين بالأول .. فما دخلنا الا 12

المضيفة تقابلك عند البوابة تقول free seating

يعني كل واحد يجلس مكان مايبغى


صار خط البلدة!!!!



ونطلة بالطيارة وما تحركت الا بعد اكثر من نصف ساعة بعد مشاكل من نوع "هذا كرسيي" "وعائلتي لازم يقعدوا سوا"... وانا ما هضمت كيف تركب الناس في طيارة جمبو وتقول لهم كل واحد يجلس مكان ما يبغى!!!


ويجيك الكابتن يوقف عند مدرج الأقلاع وينتظر .. في 3 طيارات سرا في وضع هبوط .. يا عالم ارحمونا .. راعوا مشاعرنا .. خذوا لفة حول الفيصلية الى ما تقلع هالرحلة البائسة ...

المهم انتظرناهم هبطوا بعدين اقلعنا ..


وطوال الرحلة لمبات السقف تولع وتطفي بالدور صف بعد صف ...


الظاهر فيوزاتها ضاربة ...


صايرة كأنها لمبات ملاهي ...



وبعد ما هبطنا -والحمدلله- بسلام ..وقفت الطائرة وانتظرناهم يفتحون الباب ..واحنا ننتظر .. ولا تطفي الكهرب

ما تقدر تشوف وجه اللي جنبك من العتمة ...

زين ما طفت في الجو

بس بعد كم ثانية اشتغل نور الطواريء وفتحوا الباب ..

طبعا الساعة تجاوزت 2 قريب الفجر ... في رحلة المفروض اقلاعها 5:30 العصر

ومطار جدة ما شاء الله يفتح النفس ..

يحشروننا بالباصات وسواق فلبيني مو فاكر بأحد ..

يضرب ذيك الفرامل عند بوابة الصالة كنا بننقلب على وجوهنا ....


يعني بصراحة .. احتكار الخطوط السعودية للنقل الجوي مخليهم يعطونا الخامس ...


يعني عجبك ولا ما عجبك .. مالك الا تسافر معنا ...


واذا غلطوا في شي .. ولا فاكرين فيك .... شوف لك اقرب جدار


شي بسيط ان يكون في احترام للزبائن وعلى الأقل تكون واضح معاهم تشرح لهم المشكلة وتجاوب على استفساراتهم ...


قال ايش ..شعارنا الجديد ... نعتز بخدمتكم ...

ابقوا على الشعار القديم مادام التغيير مجرد في الشكل



[/align]
اضافة رد مع اقتباس
  #2  
قديم 27/08/2005, 10:01 PM
قلم مثقف بالمجلس العام
تاريخ التسجيل: 21/01/2004
المكان: الظهران
مشاركات: 1,453
[align=center]مقالة الأستاذ/ يوسف القبلان عن هذه الرحلة بجريدة الرياض





السلوك الإداري في مطاراتنا



يوسف القبلان

في كل مطارات العالم تتأخر الطائرات وتؤجل، وتلغى الرحلات لأسباب مختلفة لكن الفرق بين شركة طيران وأخرى هو في التعامل وتوفر المعلومة..
في يوم الثلاثاء 3/7/1426ه الموافق 9/8/2005م كانت رحلة الخطوط السعودية رقم (1059) المتجهة من الرياض إلى جدة ستقلع في الساعة الخامسة والنصف عصراً ولكن المسافرين لم يدخلوا إلى الطائرة إلا في منتصف الليل.

هذه حالة من الحالات الاستثنائية وهناك أسباب كثيرة للتأخير فالمشكلة إذن ليست في تأخر إقلاع الرحلة، لأن الخطوط السعودية حريصة بالتأكيد على الالتزام بالمواعيد، لكن المشكلة تكمن في توفر المعلومة، وفي السلوك الإداري للموظفين في المطار.

كان في المطار مسافرة من قريباتي وكانت هناك في الموعد المحدد وكانت المفاجأة في الإعلان عن تأخر إقلاع الطائرة إلى الساعة 9,30 مساءً فعادت المسافرة إلى المنزل لتناول بعض المأكولات استعداداً لأي تأخير جديد ثم عادت إلى المطار، وما أن وصلت إلى هناك حتى اتصلت وأبلغتنا ان الرحلة سوف تتأخر إلى موعد غير معلوم.. طلبنا منها العودة إلى المنزل، والبحث عن رحلة أخرى في اليوم التالي، لكنها كانت قد حصلت على بطاقة دخول الطائرة وسلمت حقيبتها فليس هناك مجال للتغيير.

طلبنا منها أن تتحدث إلى الموظف في صالة الدرجة الأولى (كان مقعدها على الدرجة الأولى) لكنها قالت إن الموظف يقول انه ليس لديه معلومات عن الرحلة.

طلبنا منها أن تذهب إلى المكتب الموجود في الصالة أمام البوابات حيث يوجد عادة مجموعة من الموظفين للاستعلام، وفعلت ذلك ولكنها لم تخرج بنتيجة واضحة بل شهدت وسمعت ثورة غضب من أحد المسافرين موجهاً كلاماً قاسياً للموظف الذي كان يردد: (أنا ليس لي علاقة بالموضوع).

حاولنا في المنزل مساعدتها عن طريق الاتصالات الهاتفية، ولكن المحاولة فشلت لأن الموظفين في المطار لا يردون على الهاتف.. جربنا أكثر من تحويلة ولكن بدون فائدة، وحتى الموظف الوحيد الذي أجاب لم يكن لديه معلومات ولم يكن بوسعه أن يفعل أي شيء.. كنا فقط نبحث عن معلومة، وكانت المسافرة في المطار تبحث عن موظف يتحدث معها.

وعبر مكالماتها الهاتفية المتواصلة افادت ان موظفي صالة الدرجة الأولى غير موجودين، وكذلك الموظفين في مكاتب الاستعلامات .. وفي مكالمة أخرى قالت سمعنا ان البوابة سوف تتغير وأن دخول الطائرة بعد عشرين دقيقة.

لاحظوا معي كلمة (سمعنا) فليس هناك إعلان رسمي أو موظف يتحدث إلى المسافرين الذين يحتاجون في مثل هذه الظروف إلى الراحة النفسية، ومن أهم عوامل تحقيق هذه الراحة عامل مهم جداً وهو توفر المعلومة، والمعاملة الحسنة فتأخير الرحلات أمر وارد ولكن الركاب لا ذنب لهم فلماذا يتم تجاهلهم وعدم احترام مشاعرهم وظروفهم؟!

أين المعلومة وأين الإجابات؟
[/align]
اضافة رد مع اقتباس
  #3  
قديم 27/08/2005, 10:32 PM
زعيــم مميــز
تاريخ التسجيل: 05/05/2003
المكان: في ضواحي مدريد
مشاركات: 4,171
[align=center]والله خوووووش طيران صراحه حركه غرررريبه بس دليل على فشل الخطوط السعودية والله الصراحه احسدك على ملك اعصابك المــره الجــايه لاتنســى تاخذ معك فصفص وفســتق على ماتجي الطايرره...سلملي على الخطوط السعودية...اشكــر لك طــرحك لهذا الموضوووع ..دمتم بحفظ الله [/align]
اضافة رد مع اقتباس
  #4  
قديم 27/08/2005, 11:14 PM
زعيــم مميــز
تاريخ التسجيل: 21/06/2004
مشاركات: 2,846
كااان الله في عونك والله غريبة هذا مطاار دوولي كيف لو مطاار دااخلي ؟؟

بصرااحة شي غرييب والحمد لله ماواجهت مثل هالمواقف مع الخطوط السعودية

وان شاء الله مااوااجه ، مااقدر اقول الا آه يالقهرررررر
اضافة رد مع اقتباس
  #5  
قديم 27/08/2005, 11:14 PM
زعيــم متواصــل
تاريخ التسجيل: 20/04/2005
مشاركات: 78
ياناس حنا بخير جربو طيران غير السعوديه وتعرفون الفرق
والله من تجربه
اضافة رد مع اقتباس
  #6  
قديم 27/08/2005, 11:52 PM
عضو غير عادي
تاريخ التسجيل: 14/03/2002
المكان: الـريـــــــــــاض
مشاركات: 10,107
الـحـاتـمــي ...


مــر مـــن هـــنـــا ...


ويـقـول : تراهم غيّروا شعارهم من ( نعتز بخدمتكم ) إلى ( تبي طيّارة انثبر ,, ولاّ رح على موترك !! )
اضافة رد مع اقتباس
  #7  
قديم 28/08/2005, 02:35 AM
رحمه الله واسكنه فسيح جناته
تاريخ التسجيل: 19/08/2003
المكان: الرياض عاصمتنا الحبيبة
مشاركات: 3,703
Post

[align=center]والله غريبه

من 5.30 إلى 11 بالليل ..!

والله غريبه
طيب ورا ما تكلمتوا وأشتكيتوا

طيب على الأقل أرسل لمجلة أهلاً وسهلاً هاللي نصها رسائل مدح من المسافرين

صار لي موقف بس ما أقدر أتكلم لأني أصلاً رايح بدون حجز
كل رحلة يرموني على اللي بعدها إنتظار إلين توفقت برحلة الساعة تقريباً 6
وانا جاي للمطار 12
جاي بدون حجز بعد مخرج 8 طلعت الجوال وحجزت على جده
جدعني خويي وراح
ما معي سيارة آخذ لفة ولا شيء

تحياتي ..
على فكرة أسلوبك أحسن من أسلوب القبلان
بس ما ينزل في جريدة الرياض
جرب في مجلة سنان

أمزح معك وقسم بالله أمزح
من جد أسلوب القبلان أسلوب رسمي
ومعنى كلمة رسمي يعني قدم ملفك وراجعنا بعد شهر
لكن أسلوبك بيخلي الشعب كله يقوم معك

تحياتي ..
[/align]
اضافة رد مع اقتباس
  #8  
قديم 28/08/2005, 03:21 AM
زعيــم متألــق
تاريخ التسجيل: 14/05/2005
المكان: الرياض+سدير
مشاركات: 1,004
يا كثر إلى صار لهم كذا وش نسوي
بصراحه نكتة حلوه
اضافة رد مع اقتباس
  #9  
قديم 28/08/2005, 10:03 AM
مشرف سابق بمنتدى المجلس العام
تاريخ التسجيل: 06/01/2001
المكان: w w w . a l z a e e m . n e t
مشاركات: 6,596
[align=center]
أقول لو إنك رايح مشي ماهوب على موترك كان وصلت قبل الرحلة ..

المشكلة ماهي في نعتز في خدمتكم ...المشكلة فيه لوحه أو ما تنزل مطار القصيم ( طبعا إقليمي ماهوب دولي ) وقبل ما تاصل لصالة الواصلين ..اللوحة تقول (( شكرا لاختياركم السعودية ))

اللي يشوفها يحلف إن عندنا ألف خطوط بس حنا نختار السعودية

تصدق بالوقت هذا صار معرفتك لواحد في الخطوط أهم من الوظيفة

عاد للمعلومية يقولون بدت الخطوط الثانية بالشغل واسمها الخيالة ...لكن سعر التذكرة من الرياض لجدة 1900 ريال

ترى هذا سمعته كلام ومانيب متأكد ..

وما نقول إلا الله يكون بعون من يختار الخطوط السعودية .. :sad:

شكرا لك على نقل المعاناة والله يعينك ..وألف لا بأس عليك تطهير ذنوب إن شاء الله

<----- صار مرض



تحياتي لك ،،،[/align]
اضافة رد مع اقتباس
  #10  
قديم 28/08/2005, 10:16 AM
رحمه الله واسكنه فسيح جناته
تاريخ التسجيل: 19/08/2003
المكان: الرياض عاصمتنا الحبيبة
مشاركات: 3,703
Post

[align=center]
والله جد لوك رايح بالسيارة كان وصلت
4.30
5.30
6.30
7.30
8.30
9.30
10.30
11.30
ثنعش ونوص <<-- مل من الفواصل
وحدة ونوث
ثنتين

11 ساعة ونص
والله لوك تمشيء ميه وعشرين ورابط الحزام كان وصلت
إقتباس
شكرا لاختياركم السعودية

صح وهو فيه غيرها

تحياتي
[/align]
اضافة رد مع اقتباس
  #11  
قديم 28/08/2005, 11:32 AM
زعيــم مميــز
تاريخ التسجيل: 09/07/2005
المكان: في رأس ( مشراف )
مشاركات: 3,593
الطيران السعودي

ماعنده شي

سوى تأجيل الرحلات والأمور التي تقهر الواحد

واللله لو ركبت الطيارة الخربانة بتروح فيها ;)

بتوقف بكم في الجو

وببصراحة ماأدري كيف صبرت إلى الساعة12 من الساعة4

والله لو أنه أنا لأخذ طيارة وأسوقها بنفسي

مشكور على موضوعك

تحياتي للجميع

خالد
اضافة رد مع اقتباس
  #12  
قديم 28/08/2005, 08:36 PM
قلم مثقف بالمجلس العام
تاريخ التسجيل: 21/01/2004
المكان: الظهران
مشاركات: 1,453
[align=center] @البرفسور@


مرحبا عزيزي ....

نسينا الفصفص والفستق فسقطنا في فخ اسعار الكافيه اللي يبدوا لي انه ماشي بدون رقابة


شكرا على مرورك وتعليقك ،،،






<><><><><><><><><><><><><><><><><><><>


عزوووزي


الله لا يبلاك بما ابتلانا


شكرا على تعليقك وتضامنك العاطفي معنا ;)


<><><><><><><><><><><><><><><><><><><>


توت10


مرحبا اخوي

اصلا هالكلام ما جاء الا لأننا جربنا الخطوط الثانية

المقارنة من ناحية التعامل مع العملاء والخدمات الأرضية ليست في صالح الخطوط السعودية على الأطلاق ..

الا اذا كنت تقصد المقارنة مع الخطوط اليمنية والأردنية .... يمكن نكون احسن بفارق بسيط ;)

(مع احترامي لأهل اليمن والأردن .. بس انا عارف البير وغطاها ;) )

شكرا لمرورك


<><><><><><><><><><><><><><><><><><><>


الحاتمي


إقتباس
تبي طيّارة انثبر ,, ولاّ رح على موترك !!


وش رايك تسلفني السيارة اللي بتوقيعك ... لو رحت فيها كان امداني اوصل قبل الرحلة ;)

تسلم على مرورك يالغالي


<><><><><><><><><><><><><><><><><><><>


لي عودة مع البقية ان شاء الله ،،،[/align]
اضافة رد مع اقتباس
  #13  
قديم 28/08/2005, 10:33 PM
قلم مثقف بالمجلس العام
تاريخ التسجيل: 21/01/2004
المكان: الظهران
مشاركات: 1,453
[align=center]لوحة مميزة

مرحبا يا مميز


إقتباس
والله غريبه
طيب ورا ما تكلمتوا وأشتكيتوا


احنا لقينا احد يعطينا وجه اصلا علشان نشتكي


إقتباس
طيب على الأقل أرسل لمجلة أهلاً وسهلاً هاللي نصها رسائل مدح من المسافرين


مثل ما تفضلت .... كلها رسائل مدح ... يا ما غيري تبهذلوا كذا واكثر واكيد ارسلوا ... بس مستحيل يطلع على المجلة لأنها دعائية اساسا وتجمل اللي ما يتجملش


حدك الجريدة ويرد عليك بلخير من العلاقات العامة وزين اذا ما طلعك انت الغلطان ....


إقتباس
لأني أصلاً رايح بدون حجز

انت تشتكي الحين؟ المفروض تبعث خطاب شكر


إقتباس
لكن أسلوبك بيخلي الشعب كله يقوم معك

لا تغريني ارشح نفسي للبرلمان



من الرد الثاني:

إقتباس
والله لوك تمشيء ميه وعشرين ورابط الحزام كان وصلت

ولو مو رابط الحزام كان جبتها ذهاب وعودة



تسلم على مرورك يا غالي


<><><><><><><><><><><><><><><><><><><>


قناص سدير

إقتباس
بصراحه نكتة حلوه

شرة البلية ما يضحك


تسلم على المرور والتعليق


<><><><><><><><><><><><><><><><><><><>


البارق2000


مرحبا بسعادة المشرف


إقتباس
اللي يشوفها يحلف إن عندنا ألف خطوط بس حنا نختار السعودية


لا تفهمونهم غلط .. هم يقصدون تفضيلهم على النقل الجماعي ... لأنه الى الآن في منافسة بينهم من يوصل اسرع ;)


إقتباس
وألف لا بأس عليك تطهير ذنوب إن شاء الله

الله يسلمك ... ماتعطوني هدايا بمناسبة خروجي من المطار سالما ؟


الف شكر على مرورك وتعليقك



<><><><><><><><><><><><><><><><><><><>


خالد3333

مرحبا عزيزي

إقتباس
سوى تأجيل الرحلات والأمور التي تقهر الواحد

صيف مزحوم

طائرات ما تكفي

احتكار للسوق

الناتج طبيعي ....

مع ضغط الرحلات ..من يوم تخرب طيارة وحدة الوضع كله يعتفس


إقتباس
وببصراحة ماأدري كيف صبرت إلى الساعة12 من الساعة4

مجبر اخاك لا بطل ... وبعدين مع التعود .. جانا تبلد في الأحساس


إقتباس
والله لو أنه أنا لأخذ طيارة وأسوقها بنفسي

علشان يقولون ارهابي ويصقعوني بصاروخ ارض جو يحبه قلبك


شكرا على مرورك وتعليقك اخوي
[/align]
اضافة رد مع اقتباس
  #14  
قديم 29/08/2005, 09:00 AM
مشرف سابق بمنتدى المجلس العام
تاريخ التسجيل: 02/12/2001
المكان: حيث الأمل
مشاركات: 5,600
الأخ الحبيب الجاحظ ،

أعانك الله ...

في تقديري الشخصي ، مشكلة الخطوط لا تكمن في التأخير فهي ليست بدعاً من خطوط الطيران الأخرى . لكن المشكلةَ في عدم التفاعل مع المسافيرين كزبائن لهم وزنهم. آخر ما يلتفت إليه الموظف هو أنت أيها المسافر المسكين و شكواه. و إن كنت أعرف أن الدكتور خالد من أنصار اللقاء المفتوح و نظام التغذية الراجعة لكنه لسببٍ ما لم يُوفق في بث ذلك كثقافة واضحة لهم.

بالنسبة للخيالة ، فهي كما ذكرها حبيبنا البارق إلا أن السعر هو 3000 آلاف ريال (ذهاباًَ و إياباً) غير مرتجعة تدفعها مقدماً . و لهم رحلتان يومياً في الصباح و المساء . و كما هو ملاحظ ، فالشريحة المستهدفة هم الوزراء و رجال الأعمال و أعضاء مجلس الشوراء الذين يحتاجون للذهاب و الإياب في نفس اليوم.

ثم لمَ لم تكن من الـ Vip و تنهي مشكلتك ..........................

اخر تعديل كان بواسطة » القاضي في يوم » 29/08/2005 عند الساعة » 09:32 AM
اضافة رد مع اقتباس
  #15  
قديم 29/08/2005, 01:11 PM
موقوف
تاريخ التسجيل: 25/08/2000
المكان: The earth
مشاركات: 573
إقتباس
وطوال الرحلة لمبات السقف تولع وتطفي بالدور صف بعد صف ...

متأكد انها طيارة بديلة؟؟
شكلها هي نفسها الطيارة الخربانة .. من كثر ازعاجكم ولأنه ما عندهم غيرها طلعوكم عليها بس ربك ستر
اضافة رد مع اقتباس
   


إضافة رد

أدوات الموضوع
طريقة عرض الموضوع

قوانين المشاركة
غير مصرّح لك بنشر موضوع جديد
غير مصرّح لك بنشر ردود
غير مصرّح لك برفع مرفقات
غير مصرّح لك بتعديل مشاركاتك

وسوم vB : مسموح
[IMG] كود الـ مسموح
كود الـ HTML مسموح
Trackbacks are مسموح
Pingbacks are مسموح
Refbacks are مسموح



الوقت المعتمد في المنتدى بتوقيت جرينتش +3.
الوقت الان » 01:50 AM.

جميع الآراء و المشاركات المنشورة تمثل وجهة نظر كاتبها فقط , و لا تمثل بأي حال من الأحوال وجهة نظر النادي و مسؤوليه ولا إدارة الموقع و مسؤوليه.


Powered by: vBulletin Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2019, Jelsoft Enterprises Ltd

Google Plus   Facebook  twitter  youtube