دعا إلى ضرورة تطوير العمل المصرفي العربي
أول مؤتمر عربي يناقش التسويق والإدارة المصرفية



القاهرة - مكتب «الرياض»، أحمد أبوالوفا:
شهدت القاهرة الاحد الماضي فعاليات المؤتمر الاول للتسويق والادارة المصرفية الذي يعقد لأول مرة في الوطن العربي بالتعاون بين الاكاديمية العربية للعلوم المالية والمصرفية واتحاد المصارف الأمريكية وشارك فيه العديد من المصرفيين العرب.
قال رئيس الاكاديمية الدكتور مصطفى هديب ان هذا المؤتمر يأتي في توقيت مهم واستجابة فاعلة للاهتمامات المتزايدة بالتسويق المصرفي وتفاعله مع الادارة المصرفية المعاصرة لافتاً في الوقت نفسه الى التطورات المتسارعة التي شهدها العمل المصرفي الفترة الاخيرة.

ودعا الى ضرورة تطوير العمل المصرفي بما يتلاءم مع التغيرات الجارية في قطاع الاتصالات والتكنولوجيا.

واضاف ان الاهداف العريضة التي يسعى الملتقى اليها هي تحقيق الاستثمار الذكي في المصارف العربية من حيث الفوز بالاسواق وبناء العلامة التجارية المتميزة كما يستهدف تبني اساليب جديدة تركز على العميل وتبتعد بالمنافسة عن مجرد اسعار الخدمات الى جانب التوصل الى حلول استراتيجية وعملية للاستفادة من المخصصات والاعتمادات المالية للتسويق.

واضاف ان المؤتمر سيناقش 20 ورقة عمل تتناول خصوصيات الصناعية المصرفية العربية كما تغطي عالم التسويق المصرفي وادارته وتتصدى لتحديات العولمة والانفتاح والتكامل الاقتصادي والمالي العربي.

وأكد هديب ان رسالة الملتقى تتمثل في عرض خبرات دولية ثرية وعميقة تساعد المصارف على تحقيق النجاح مع طرح الاستراتيجيات الواسعة والحلول العملية في معالجة تحديات ادارة التسويق في تحقيق النجاح في مجال بناء العلامة التجارية بما يحقق التميز في كل مصرف عن غيره من المصارف.

وفي كلمته حدث نك فاغليو نائب الرئيس للتسويق والمبيعات في بنك واتشوفيا الأمريكي بالولايات المتحدة عن كيفية مساعدة التسويق على دفع المبادرات الاستراتيجية على جميع المستويات التنظيمية بما في ذلك ادارة المعلومات عن العملاء وتطوير المنتجات المناسبة التي تلائم الاحتياجات الحالية والمستقبلية وتعظيم الربح وعرض خدمات العملاء المميزة وتطوير ثقافة تستهدف تعزيز العلاقات التي تساعد على تكوين عملاء مخلصين يدافعون عن المؤسسة.

أما ستيف ستيفنسون نائب رئيس بنك التجارة والزراعة الأمريكي فقال ان الاهداف الرئيسية لكل مصرف تتمثل في المحافظة على فروقات اسعار الفائدة والحفاظ على العملاء وتحقيق الامتياز الدائم مؤكداً على اهمية قيام كل مصرف بمراجعة منافع ادارة العلاقات مع العملاء وتطوير استراتيجية تنفيذ نجاحها والتوصل الى افضل الممارسات لزيادة الاستثمار في ادارة العلاقات مع العملاء.

وطرح ستيفنسون عدة نقاط منها مراجعة نماذج متنوعة ومتكاملة اضافياً وصياغة نماذج تستفيد من تطبيق تكاليف المنتج والمعاملة واعداد تقارير لبرامج محسنة هدفها الاحتفاظ بالعملاء علاوة على دراسة حالات تبين استخدام معلومات الربحية للاحتفاظ بالعملاء وحملات الشراء والبيع المتقاطع.