07/04/2010, 03:42 PM
|
 | زعيــم نشيــط | | تاريخ التسجيل: 29/10/2004 المكان: الرياض
مشاركات: 695
| |
للتوضيح
المشكلة الأساسية في تحويل الرقم من شركة STC إلى شركة موبايلي
هي شركة STC نفسها
تحاول ان تماطل في عملية التحويل حتى يطفش العميل من عملية النقل او التحويل
لي صديق يحاول من 6 اشهر في نقل خطة من STC إلى موبايلي
وحتى الأن لا فائدة.
من لدية شكوى على أي من شركات الإتصالات ( STC - موبايلي - زين )
يقوم بالدخول على هذا الرابط:
http://www.citc.gov.sa/citcportal/Si...D/Default.aspx
 | إقتباس |  | | | | | | | | | | في حالة وجود شكوى من الخدمة المقدمة، أو اعتراض على الفواتير عن خدمات الاتصالات المقدمة من أي مقدم خدمة اتصالات، أو عدم رضا عن أي من الخدمات التي يقدمها مقدم الخدمة, فيجب أولاً تقديم شكوى إلى مقدم الخدمة نفسه, وذلك تطبيقاً لأحكام نظام الاتصالات ولائحته التنفيذية. وفي حالة عدم قيام مقدم الخدمة بإيجاد حل مناسب للشكوى أو عدم اقتناع المشتكي بالحل المقترح, فإنه يجوز له أن يتقدم بشكواه إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات, على أن تحدد فيها جميع الطلبات فيما يتعلق بالشكوى أو الخلاف مع مقدم الخدمة. ولهذا الغرض يمكن تعبئة النموذج المعد لذلك, والذي يمكن الحصول عليه بالرجوع إلى الرابط الخاص بذلك ضمن هذا الموقع على شبكة الانترنت.
بتاريخ 11/3/1429هـ أصدرت الهيئة قرارها ذي الرقم (195/1429هـ) والمتضمن الموافقة على اعتماد وثائق شروط تقديم خدمات الاتصالات المتنقلة، وخدمات الاتصالات الهاتفية الثابتة، وخدمات المعطيات والإنترنت والمتضمنة الأحكام والشروط العامة التي على أساسها توفر الشركة خدمات الاتصالات للمستخدمين, ويمكن الاطلاع على شروط تقديم الخدمات عن طريق مواقع مقدمي الخدمة على شبكة الانترنت.
يجب على مقدم الخدمة عدم فصل الخدمة المقدمة إلى المشترك أو تغييرها، خلال فترة بحث الشكوى المقدمة بشأنها من المشترك إلى مقدم الخدمة أو الهيئة، حتى يتم إنهاء الشكوى وإصدار القرار اللازم بشأنها.
يمكن الاطلاع على تفاصيل إضافية عن الهيئة وعن شكاوى المستخدمين من خلال الاطلاع على أنظمة الهيئة الموجودة على موقع الهيئة على شبكة الانترنت ( www.citc.gov.sa )
يمكنك تحميل نمذج الشكوى بالنقر هنا، ومن ثم طباعته وإرساله على العنوان التالي:
نائب المحافظ للشؤون القانونية
هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات
ص.ب 75606 الرياض 11588
فاكس:014618033
يمكن إرسال الشكوى عن طريق البريد الالكتروني: ( [email protected] )
يشترط لقبول الشكوى المرسلة عن طريق البريد الالكتروني أن تتضمن جميع البيانات الواردة في نموذج تقديم الشكوى.
لقبول الشكوى يتشرط إرفاق صورة واضحة وسارة المفعول من الهوية الوطنية أو الإقامة وكذلك الوثائق المؤيدة للشكوى كالفواتير، عقد/ طلب الخدمة... إلخ.
للاستفسار يمكن الاتصال على الهاتف: 014618022 | |  | |  | |
ويقدم شكوى على الشركة المقدمة للخدمة
ملاحظة هامة/
إذا لم تصل رد من الهيئة خلال 24 ساعة ( مع مراعاة دوام الرسمي والإجازات الحكومية )
حاول مرة آخرى ... وهكذا حتى تحصل على الرد.
لأنهم في بعض الأحيان لا يعالجون الشكوى ( تطنيش )
اتمنى ان وضحت لكم الصورة
ودمتم,,,
( كل الشكر والعرفان للأخ القدير كبير الهلاليين وللأخ القدير MaMoOoN) مـــن أهــــم مــواضــيــعــي |
الوضع العادي
