#1  
قديم 10/03/2009, 01:52 PM
زعيــم جديــد
تاريخ التسجيل: 15/03/2003
المكان: نابلس-الرياض-عمان.
مشاركات: 49
زين عالم قبيح..

زين عالم قبيح..

معاناتي مع زين السعودية من 6-12-2008 إلى اليوم، في يوم 6-12 وصلت للأردن و أنا مطمئن على اتصالاتي اني لن افقد منها شيئ بحكم اني من عملاء زين الشبكة الواحدة، وعند وصولي لمطار الملكة علياء بدأت المعاناة كل من يحاول الاتصال يسمع رسالة ( الهاتف المتنقل المطلوب مفصول )!! مع اني أستطيع إرسال المكالمات، اتصلت على 959 وشرحت لهم المشكلة وكان الجواب اخي عندك فاتورة لم تحصل بقيمة 297 ريال!! لأكتشف ان نظام زين السعودية عكس كل نظم شركات الاتصال بالعالم انه يفصل الخط عن الاستقبال عند وجود فواتير غير محصلة!!
تحاورنا انا والموظف وهو ينكر أن نظامهم عكس النظم الأخرى وبعد النقاش الطويل أعدك إن يعود خطك خلال دقائق لتستمر الدقائق 3 أيام، وليتصل بعد ذلك مدير الدعم الفني بعد 20-25 اتصال مع الCall Center ويعتذر ويعيد الخط للشبكة.
لأتفاجأ بعد ذلك يوم 15-12-2008 بفصل الخط والسبب صدور فاتورة جديدة !! وصلت للرياض قمت مباشرة بسداد الفاتورة بقيمة 970 ريال والمفترض انه من 15-12 حتى 15-1-2009 هي فترة على زين بقمية 970 ريال لكن تم إبقاء خطي مفصول حتى 28-12 ولم ينهي معاناتي الا أحد المدراء العاميين بعد شكوى تقدمت بها على زين لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، اكتشفت ايضا في تلك الفاتورة انه تم فوترة مبالغ التجوال على خطي خلال يعني مبدأ الشبكة الواحدة ( كذب) وتقدمت بشكوى ( 478526) بتاريخ 28-12-2008 وحتى اليوم لم يتم اعادة المبلغ المفوتر كتجوال!!
طبعا خطي كان بإسم أخي وتم تحويله بطريقة نظامية لأسمي في 28-10-2008 لكن حتى اليوم لم يتحول لأسمي لأنو موظفين زين القبيحة لم يدخلوا بياناتي للنظام وإضاعة عقد التنازل.!! وهذا سبب لي مشكلة في إحدى المرات حينما رفض موظف كشك زين في برج المملكة إصدار فاتورتي لأن الخط ليس باسمي مع أني في تلك اللحظة أبرزت له عقد التنازل لكن الموظف لم يتعاون والسبب بسيط كان مستعجل ليصل لفتاة كانت تنتظر في الجهة المقابلة فالبنت طقاقة الحنك أهم من عميل فواتير اقل فاتورة له 900 ريال!!
وكان شهر 15-1 حتى 15-2 شهر على حسابي وكان بدون مشاكل وكانت فاتورتي 1149.74 تم سدادها بالكامل.
اليوم 10-3 ومن 15-2 حتى اليوم تم فصل خطي 6 مرات 3 مرات في أسبوع وال3 الأخرى خلال الأيام الباقية والسبب تجاوز الحد الائتماني!! حدي 1149.74 ريال وهو الشهر هذا على زين تم أول مرة فصل خطي عند 400 ريال وتم تقديم طلب رفع حد ائتماني وبعد ذلك تكررت المشكلة على 600 و ثم على 700 وثم على 860 وثم على 990 وألان على 1135 ريال! طبعا كل مرة يجب ان اتصل بالCall Center على الأقل 6-7 مرات وكل واحد فيهم يكذب ويقول راجعت المشرف وسوف يتم إعادة خطك خلال لحظات طبعا اكتشفت إن اللحظات في عالم زين تصل لأيام وبشهادة موظف الاستقبال في الشركة.
فصل هاتفي الأخير تجاوز ال24 ساعة، تعرفت على كل موظفي Call Center في شركة زين جده والرياض والدمام، والموظفين يكذبون وتعامل سيء لأبعد الحدود.
مشاكلي مع زين متجددة وليست جديدة ومنها أيضا انه لا أستطيع الوصول لحسابي عبر موقع زين على الانترنت والسبب أن خطي عندما كان خط بطاقات وتم تحويله لفواتير بقيت إعدادات الخط على الموقع انه خط بطاقات ولم يتم تغييره إلى إعدادات خط فواتير لأستطيع متابعة فاتورة خطي وطبعا ايضا تقدمت بشكوى (681162) حول ذلك ولا حياة لمن تنادي.
المفترض بشركة جديدة ان تستفيد من خبرات الشركات السابقة ومن اعضاء مجموعتها المنتشرين حول العالم زين كان الاجدر بها ان لا تنطلق بهذه الصورة الاكثر من سيئة وكان عليها ان تكون تتعلم على الاقل من زين الاردن وزين الكويت وهاتين الشركتين اليوم لا يمكن لعميل الا ان يكون راضي كمال الرضا عن عروضها وخدمتها لعملائها.
امنية الاردنية والشبكات العراقية انطلقوا في فترة صعبة لكنهم كسبوا رضا العملاء، وانا كنت من اول 100 مشترك في شبكة امنية من اكثر من 3 سنوات وحتى اليوم لا أذكر اني انزعجت من خدماتهم مع العلم ان في بدابة عهد الشركة كانت تواجهه مجال شبكة وعملت على حلها لكسب رضا عملائها.
الشبكات العراقية ظهرت في أسوء الظروف الأمنية والاقتصادية والسياسية في العراق لكنها عملت لتكون شركات لها اسمها وبصمتها في سوق العراق وهي الان كذلك..
اما زين السعودية والتي صرف على تأسيسها المليارات هي أسوء شركة في منطقة الشرق الأوسط انا لا اتحدث عن جهل انا اتحدث عن تجربة وانا من متابعي سوق الاتصالات بحكم عملي فيه واحتكاكي المباشر بصناعه.
ارجوان اجد حل لمشاكلي مع زين ا وان تجد هذه الرساله صداها..

زين عالم قبيح.!!
  #2  
قديم 10/03/2009, 11:03 PM
زعيــم نشيــط
تاريخ التسجيل: 06/04/2008
المكان: بريده
مشاركات: 687
لاتعليق ..........................................
  #3  
قديم 11/03/2009, 01:59 AM
زعيــم متواصــل
تاريخ التسجيل: 14/09/2008
مشاركات: 152
توها جدددددددددددددددددددديييييييييييدة
   

 

أدوات الموضوع
طريقة عرض الموضوع

قوانين المشاركة
غير مصرّح لك بنشر موضوع جديد
غير مصرّح لك بنشر ردود
غير مصرّح لك برفع مرفقات
غير مصرّح لك بتعديل مشاركاتك

وسوم vB : مسموح
[IMG] كود الـ مسموح
كود الـ HTML غير مسموح
Trackbacks are مسموح
Pingbacks are مسموح
Refbacks are مسموح



الوقت المعتمد في المنتدى بتوقيت جرينتش +3.
الوقت الان » 04:25 PM.

جميع الآراء و المشاركات المنشورة تمثل وجهة نظر كاتبها فقط , و لا تمثل بأي حال من الأحوال وجهة نظر النادي و مسؤوليه ولا إدارة الموقع و مسؤوليه.


Powered by: vBulletin Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd

Google Plus   Facebook  twitter  youtube