09/04/2005, 12:04 PM
|
| مشرف سابق في منتدى الإتصالات | | تاريخ التسجيل: 03/10/2001 المكان: الريـــــــاض
مشاركات: 6,236
| |
حوار مع المهندس الدرويش نائب شركة الإتصالات ورئيس وحدة الجوال
[align=center]
الدويش لـ"الوطن": متغيرات السوق وراء أسعار "الاتصالات"..
والهيئة لم تضع حدا أدنى
الرياض: صنيتان المريخي
تشهد السوق السعودية لخدمات الهاتف المتحرك تنافسا بين مشغلي خدمات الجوال في السعودية ومراهنات على الخدمات الحديثة والمميزة وإرضاء العملاء واستقطاب أكبر عدد منهم، وقد كان لـ"الوطن" هذا الحوار مع نائب رئيس شركة الاتصالات السعودية ورئيس وحدة الجوال بالشركة المهندس سعود الدويش.
*سألناه في البداية عن رخصة الجيل الثالث من الجوال، وسبب تأخر الحصول عليها؟
** وأجاب: تقدمت الشركة بطلب الترخيص للجيل الثالث لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، ويجري حاليا استكمال الإجراءات القانونية لذلك، وقرار مجلس الوزراء الموقر رقم (190) منح شركة الاتصالات السعودية حق الحصول على رخصة الجيل الثالث من الجوال بنفس الشروط التي حصلت عليها شركة "اتحاد اتصالات"، على أن تتقدم الشركة بطلب الخدمة خلال سنة من تاريخ القرار، وبهذا لا يوجد تأخير للحصول على الرخصة.
* لكنكم ستجرون تجارب على الجيل الثالث من الجوال خلال الشهر المقبل رغم عدم حصولكم على الرخصة؟.
* يحق للشركة إجراء التجارب على جميع التقنيات الجديدة المتوفرة ويستلزم الحصول على الرخصة للتقنيات والخدمات قبل بدء التشغيل التجاري لها.
*هناك أنباء تفيد بأن شركة الاتصالات السعودية رفعت دعوى قضائية لديوان المظالم ضد هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات لإبطال قانون ضدها. ما صحة ذلك؟
**ليس لدينا في وحدة الجوال معلومات عن ذلك، ومثل هذا الموضوع من اختصاص رئيس الشركة.
*من الملاحظ أن شركة الاتصالات السعودية بدأت تخفض أسعار خدماتها منذ حصول "موبايلي" على الرخصة. هل هذه خطوة لوصول أسعار الخدمات إلى الحد الأدنى؟
** الأسعار التي قدمتها شركة الاتصالات السعودية ليست هي الحد الأدنى لما يمكن أن تقدمه الشركة، وإنما قدمت أسعارها وفق الخطط الاستراتيجية الموضوعة والتي أخذ في الاعتبار عند وضعها جميع المتغيرات في السوق، بالإضافة إلى أن هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات لم تضع حدا أدنى للأسعار وإنما اشترطت على المشغل المسيطر أخذ موافقة الهيئة على أسعاره وخدماته قبل تقديمها وذلك ليتم التأكد من عدم التسعير بأقل من التكلفة منعا لإغراق السوق.
*هناك قرار من هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات يتيح انتقال المشترك برقمه من مشغل لآخر. ما موقف شركتكم ؟
** الفائدة الكبيرة من هذه الخدمة تعود للمشغلين، إذ إنها تزيد من قوة التنافس بينهم لمحافظة كل منهم على عملائه، ونظرا لعدم وجود مشتركين حاليا لدى الطرف الآخر، فإن إمكانية تنفيذ ذلك تصبح غير قائمة، فضلا عن أن التنفيذ التقني لها يتطلب جهدا ووقتا ليس بالبسيط، وعلى كل حال فإن إتمام هذا الأمر سيكون عند توفر الظروف الملائمة والعادلة لجميع الأطراف المتنافسة.
*كيف ستحافظ الاتصالات السعودية على عملائها في ظل اقتراب موعد إطلاق خدمات" موبايلي"؟.
**الأولويات القصوى لشركة الاتصالات السعودية هي تقديم خدمات متميزة للعملاء، والمحافظة على جودتها، وتقديم كل ما هو جديد ومتطور يلبي حاجة العملاء، وتطوير منافذ البيع، ووضع برامج تعطي العميل قيمة لما يدفعه من تكلفة عن طريق تقديم خدمات مجانية ومخفضة على مدار العام ومن أمثلها برنامج "قطاف" و"التميز".
*ذكرت "موبايلي أنها ستقدم خدماتها للجميع بمن فيهم المتعثرون عن السداد في الاتصالات السعودية. ما رأيكم؟ وكم تبلغ نسبة تحصيل الفواتير لدى الاتصالات السعودية حاليا؟.
** كل شركة لها استراتيجيتها في التعامل مع العملاء والمتعثرين عن السداد، و"الاتصالات السعودية" أسلوبها في ذلك معروف لدى الجميع وتقوم بتطويره من حين لآخر بما يساهم في رفع نسبة التحصيل، وارتفعت نسبتها إلى أكثر من 95%.
* ماذا عن خدماتكم في المناطق النائية؟
** "الاتصالات السعودية" تفخر بأن لديها أكبر شبكة جوال، تغطي أرجاء الوطن، من منظور وطني بغض النظر عن الربحية، وما زالت لدينا برامج مستمرة لتغطية القرى ستتم وفق خطط الشركة الاستراتيجية.
ولدينا ميزة الانتشار والتغطية الواسعة والجودة العالية والمساندة الفنية المنتشرة في كل مكان، ومن المؤكد أن المنافسين سيعتمدون على شبكتنا لسنوات قادمة.
*متى سيتم تعديل أوضاع موظفي بند الساعات؟
** تفخر شركة الاتصالات السعودية بأنها تهتم بتوظيف السعوديين، ولقد كان هذا البرنامج أحد البرامج الناجحة في هذا المجال، حيث أعطي هؤلاء الشباب فرصة العمل والدراسة والتدريب معا، فضلا عن اكتساب الخبرة والحصول على عائد مادي مجز.
*بعض أصحاب الأرقام المميزة يشكون من مسارعة الشركة لفصل الخدمة عنهم بشكل أسرع من غيرهم عند التأخر في السداد وسحب أرقامهم وصرفها لمشتركين، ما تعليقكم ؟
** غير صحيح، فالمشترك الملتزم بسداد فواتيره في أوقاتها لا تفصل عنه الخدمة، والشركة تقدم خدمة متميزة لجميع عملائها الملتزمين بالسداد، إضافة إلى أن هناك إجراءات لفصل الخدمة مقررة من هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات تلتزم الشركة بتطبيقها.
* هل هناك آلية للمحافظة على سرية بيانات العملاء الشخصية لدى الشركة؟
** تولي "الاتصالات السعودية" أهمية قصوى للمحافظة على سرية البيانات، وهناك إجراءات صارمة وعقوبات تصل إلى حد الفصل لمن يخالف ذلك.
* هل تخططون للمنافسة في أسواق خارجية؟
** لدى شركة الاتصالات السعودية خطط لتطوير أعمالها في مجالات عديدة، وهي تدرس جميع الفرص الاستثمارية المتاحة بعناية، ومتى ما توفرت الفرص المناسبة فإن الشركة ستنتهزها.
الوطن .[/align] |
الوضع العادي
