03/12/2007, 09:57 PM
|
| زعيــم نشيــط | | تاريخ التسجيل: 10/01/2002
مشاركات: 761
| |
 الاتصالات السعودية تعرض تجربتها بتقديم الخدمات الالكترونية في ملتقى الكهرباء  قدمت شركة الاتصالات السعودية ورقة عمل بعنوان (قياس الأداء والتحسين المستمر للخدمات الالكترونية بشركة الاتصالات السعودية) وذلك في مشاركتها مؤخراً بالملتقى السنوي الثاني عشر لإدارة الجودة الشاملة بشركة الكهرباء بجدة، وتناولت الورقة التي قدمها فهد بن حمود العماج مدير إدارة العناية الالكترونية بالعملاء تجربة الاتصالات السعودية في تحسين العمليات وكيفية وضع وصياغة مؤشرات الأداء ومهام فريق عمل تحسين الخدمات الالكترونية وكيفية الاستفادة من الأثر الرجعي لتطوير الخدمات المقدمة وتحسين عمليات الخدمة بما يتناسب مع متطلبات العملاء ويحقق رضاهم التام عن تلك الخدمات والمقدمة عن طريق البوابة الالكترونية للاتصالات السعودية (خدماتي) على شبكة الانترنت ومدى نجاح هذه التجربة في تحسين العمل ونجاح المشاريع التطويرية المبنية على اقتراحات العملاء. وأوضحت ورقة العمل تجربة الشركة في تقديم الخدمات الالكترونية عبر البوابة الالكترونية (خدماتي) وتحسين مستوى وأداء وجودة الخدمات الالكترونية المقدمة للعملاء ومناقشة جميع الآليات التي تساعد على التحسين المستمر وكيفية تحديد مؤشرات قياس الأداء ومن ثم تطبيقها ودراستها وتحليلها والعمل على التحسين المستمر بناء على تلك المؤشرات، كما ناقشت عمليات التحسين المستمر لإجراءات العمل الداخلية والخارجية ودور فريق العمل في العمل على تحديد آليات التحسين المستمر والعمل عليها لتحسين الخدمات الالكترونية ولخدمة العملاء بشكل أفضل. |
