(التميز) خدمة جديدة لعملاء الجوال المتميزين



كتب - محمد الشلفان:
أعلنت وحدة الجوال بشركة الاتصالات السعودية عن طرح برنامجها الجديد (التميز)
الموجه لخدمة العملاء المتميزين تقديراً لانتظامهم في السداد،
ويهدف البرنامج إلى تقديم خدمات مميزة لعملاء البرنامج.

ولانضمام العميل للبرنامج شرطان:

1- ان يكون قد مضى على استخدام العميل للجوال سنة واحدة على الاقل.

2- ان يكون متوسط فاتورته خلال الست فواتير الاخيرة مبلغاً عالياً.

وقسم متوسط الفواتير إلى فئات: الماسية وتبداً من 8000 ريال فما فوق ،
والذهبية وتبدأ من 4000 ريال إلى ما قبل الماسية،
والفضية وتبدأ من 1300 ريال إلى ما قبل الذهبية.

ومزايا البرانامج كما أعلنتها الشركة هي:

1- سوف يرسل لعملاء البرنامج خطاب شكر من شركة الاتصالات السعودية
مرفق بهدية مميزة تليق بعملاء البرنامج.

2- سيتم ارسال شريحة بديلة لعملاء البرنامج يمكن للعميل استخدامها
في حالة فقدانه للشريحة الأصلية دون الحاجة الى الذهاب الى مكاتب خدمات العملاء.

3- رفع الحد الائتماني لعميل البرنامج فوراً في حال طلبه لذلك.

4- الاشتراك في الخدمات الجديدة مجاناً خلال الفترة التجريبية وقبل اطلاق الخدمات
لبقية العملاء في حال رغبة العميل.

5- عند اتصال العميل بمركز العناية بالعملاء(902) فانه تتم خدمته بسرعة
وجودة عالية عن طريق مجموعة خاصة من الموظفين الخاصين ببرنامج التميز.

6- امكانية التحدث الى أي موظف من موظفي مجموعة برنامج التميز
شخصياً حسب رغبة العميل.

7- سوف تقوم الشركة بإصدار بطاقة التميز الخاصة بعميل برنامج التميز
والتي تحمل معلومات عضوية العميل في البرنامج
وذلك لإبرازها عند حضور العميل الى مكاتب خدمات العملاء ليتم خدمته
عن طريق مدير المكتب ويتم انجاز طلباته بشكل مميز

هذا بالإضافة الى العروض التي سوف يستفيد منها العميل عبر منشآت تجارية اخرى
(بحمله لبطاقة التميز) مثل الفنادق والمطاعم
عن طريق اتفاقات شراكة تنوي الشركة عقدها مع تلك المنشآت.

8- ارسال تقرير مفصل للعميل عن الخدمات المتنوعة التي تقدمها الشركة
مع امكانية ابداء العميل لرأيه حيال الخدمات المقدمة ومقترحاته المتعلقة بتلك الخدمات.

9- سيتم تقديم 1000 دقيقة مجانية كهدية للعميل من الشركة لمرة واحدة
عند انضمامه للبرنامج.

10- ستقدم مستقبلاً بعض الخدمات لعملاء البرنامج بدون رسوم خدمات مثل خدمة
التجوال الدولي وغيرها.

يذكر أن شركة الاتصالات السعودية قامت بحملات ترويجية كبيرة في النصف الأخير من هذا العام،
حيث لم يتبق على تشغيل المنافس الجديد (اتحاد اتصالات) سوى بضعة أيام.


الرياض .