الاخوة والأخوات
أنا طالبة دكتوراه في قسم نظم المعلومات بجامعة ريدنج في بريطانيا. أقوم بعمل بحث علمي ألقي فيه الضوء عن العوامل التي تواجه اعتماد واستخدام نظام إدارة علاقات العملاء الاجتماعي من قبل عملاء البنوك السعودية كجزء من أطروحة الدكتوراه. أرجو منكم التكرم بالمشاركة في هذا البحث من خلال تعبئة هذا الاستبيان.

يستخدم مصطلح "نظام إدارة علاقات العملاء الاجتماعي" Social Customer Relationship Management (SCRM) للدلالة على نظام آلي يدمج تقنية ويب 2 أو ما يعرف بالمواقع الاجتماعية (مثل فيس بوك وتويتر .. الخ) مع نظام إدارة علاقة العملاء التقليدي لتشجيع العملاء على القيام بدور مع الشركات في صنع القرارات التي تؤثر على العملاء خاصة، وخلق علاقة قوية ومحادثة ذات معنى بين العملاء والشركات.

ملاحظة: إذا كنت غير مستخدم للمواقع الاجتماعية على الانترنت، فالرجاء الإجابة عن الأسئلة بناءً على توقعاتك لاستخدام هذه الخدمات في المستقبل.

ارجو منكم التكرم بالمشاركة في هذا البحث من خلال تعبية استبيان قصير بالرابط التالي باللغة العربية
استبيان لدراسة العوامل التي تؤثر على نية العملاء لتبني واستخدام نظام إدارة علاقة العملاء الاجتماعي في المملكة العربية السعودية

او باللغة الانجليزية على الرابط التالي:
Research Survey on Social Customer Relationship Management Adoption Intention in banks in Saudi Arabia

إكمال الاستبانة يستغرق 10 دقائق فقط، ومما لاشك فيه أن مشاركتكم في الإجابة على أسئلة الاستبانة سيكون لها الأثر البالغ على نتائج الدراسة

أتمنى منكم جميعا التكرم بتعبئة استبيان الدراسة ونشره على كل من تعرفون




Dear participant,
I am research student carrying at research towards a doctorate at the University of Reading in the UK. As a part of my thesis, I am conducting research about customers’ and organisations’ adoption intentions towards Social Customer Relationship Management (social CRM) systems. The research will be focusing on Saudi Arabian banking industries.

Your participation is highly appreciated.

Here is a link to the survey:
English Version:
Research Survey on Social Customer Relationship Management Adoption Intention in banks in Saudi Arabia


Arabic Version:
استبيان لدراسة العوامل التي تؤثر على نية العملاء لتبني واستخدام نظام إدارة علاقة العملاء الاجتماعي في المملكة العربية السعودية

Thank you