معاناتي في ثلاثة بنوك سعودية

لكل إنسان طبعاً وسلوك لا يسطيتع صاحب هذا الطبع والسلوك تحديده بنفسه بل يحتاج لمرآة كي يرى وضعه جيداً ، طبع الإنسان وسلوكياته لا يحدده الشخص بذاته بل يحتاج لأناس يحتك بهم ثم يرى التقييم في أعينهم .
إلا أن هناك خطوط حمراء لا يمكن تجاوزها فالإنسان سيئ السلوك والطباع لا يجب إن يجعل هذه الصفات تغلب على تعاملاته مع الناس في مجال عمله ووظيفته حتى وإن كان الطبع يغلب التطبع.
قبل فترة ليست بالبعيدة أحببت أن افتح حساب جاري علماً أني املك حساب سابق في أحد البنوك فكان أول بنك اخترته (البنك الأهلي التجاري) ذهبت أليهم وسألتهم عن المطلوب فقالوا لي تعبئة النموذج الكترونيا ثم مراجعتنا مع إحضار إثبات الهوية فقط، قلت لهم إني لست بسعودي فماذا يلزمني ، هنا بدأت أولى فصول المعاناة ، تغيرت ملامح ذالك الوجه المبتسم وبدأ يسرد علي المتطلبات .
قالي لي أصل الإقامة – صورة الجواز – خطاب من الشركة مصدق من الغرفة التجارية .
عدت إلى مقر عملي واتصلت بالشركة بالرياض لطلب هذه الأشياء وفي غضون يومين وصلتني هذه الأوراق ثم اتجهت لمقر البنك بعد إن قمت بتعبئة نموذج فتح الحساب الكترونيا .
أخذت رقم انتظار وأخذت مكاني حتى يحين دوري ، البنك كان يعجب بالمراجعين بدأ الوقت بالجريان ساعتان واتى دوري ثم تقدمت للموظف المختص فقدمت إليه أوراقي
قال لي أنت أجنبي : قلت نعم
قال لي من أين : قلته من اليمن
قال لي : أوراقك ينقصها ختم الشركة على الجواز
قلت له : لكنك لم تخبرني بهذا حين أتيت إليك وسألتك عن المطلوب
قال لي : بتجهم أنها القوانين .
أخذت أوراقي ثم عدت أدراجي لمقر عملي اتصلت على الشركة بالرياض وطلبت منهم صورة الجواز مختومة بختم الشركة، أخذت هذه المهمة يوميان حتى وصلت إلي الأوراق .
ثم في اليوم التالي توجهت للبنك للمرة الثالثة حجزت رقمي وأخذت مكاني في الانتظار وكالعادة زهاء الساعتين حتى أتى دوري ولعله من سوء الطالع أن دوري لا يأتي إلى على الموظف نفسه
قلت له هذه أوراقي وهذه صورة الجواز مختومة بختم الشركة
نظر إلى الأوراق وقبل أن يرى صورة الجواز المختمة قال لي معاملات الأجانب في فرع التحويلات بإمكانك التوجه إليهم وبدورهم سيقومون بفتح حساب لك ،
قلت له : لكني لا أريد أن افتح حساب في فرع التحويلات فلا حاجة لي بالتحويلات
قالي لي : انه نفس الحساب ويحمل نفس المزايا
وكالعادة أخذت أوراقي وتوجهت لفرع البنك الخاص بالتحويلات دخلت على الموظف وشرحت له وضعي
قالي لي : إننا فرع خاص بالتحويلات وكل الحسابات التي نقوم بفتحها لزوم التحويلات الخارجية فقط فإن أردت أن تفتح حساب تحويلات وتقوم بالتحويل منه إلى الخارج لك ذلك .
قلت له : وهل هذا الحساب يحمل نفس مزايا الحساب الجاري
قال لي : طبعا لا فهذا حساب للتحويلات فقط
قلت له : ولكن زملائك بالبنك قالوا لي انه حساب واحد ولا فرق في المزايا بينهم
قالي لي بكل صراحة: إنهم موظفون اتكاليون ويقوموا بتحويل معاملات الأجانب لنا ويوهموا المراجع أن معاملاتهم ليست من اختصاصهم.
أدركت حينها أن لا مخرج لي إلا الواسطة ، تذكرت احد الزملاء من الجنسية المصرية قالي لي قبل فتره انه يعرف مدير الفرع معرفة شخصية .
على الفور اتصلت به وحددنا موعد نذهب سويا للبنك ، وفعلا في اليوم التالي ذهبنا إلى البنك وطلبنا مقابلة المدير ، دخلنا على المدير وسلمنا عليه وزميلي يعرفه حق المعرفة وشرح له وضعي ثم شرحت له ما حدث معي وسألني عن اسم الموظف هذا فقلت له (تركي )
قال: تركي انه كثير المشاكل مع العملاء
ثم خرج معنا لصالة الانتظار وقام باستدعاء احد موظفي خدمة العملاء غير تركي طبعا .
أتى ألينا الموظف وقال له هذه أوراقه ويود فتح حساب لدينا عليك بتخليص معاملته
اخذ الموظف الأوراق ونظر فيها فأعادها للمدير بنفس اللحظة وقال له : التعريف ينقصه شرح الراتب ، ثم انصرف ونحن واقفون
وكما يبدأ فإن العاملين بفرع البنك هذا لا يحترمون حتى مديرهم ليس لأنه رفض معاملتي بل من طريقة كلامه مع مديره .
قال لي مدير الفرع احضر لنا تعريفاً أخر يُحدد في صيغته الراتب .
أخذت أوراقي ثم انصرفت أنا وزميلي (الوسيط) وعند خروجنا من البنك مزقت كل الأوراق ووضعتها في اقرب حاوية نفايات .
فمن غير المعقول إن يتم الاستخفاف بالناس بهذه الطريقة النظام نظام وكان عليهم إيضاحه من البداية والبعد عن الأتكالية والتقاعس
وتمميز التعامل مع الناس حسب ألوانهم وجنسياتهم .
قلت لا نصيب لي في هذا البنك ثم أمضيت 3 شهور وأتت الحاجة لهذا الموضوع من جديد فكان خياري هذه المرة بنك البلاد
ذهبت في احد الأيام للقيام بعميلة إيداع تابعة للشركة ثم بعدها توجهت لموظف خدمة العملاء وسألته عن المطلوب
قالي لي : أصل الهوية وصندوق بريد
قلت: أنها أشياء سهله
وفي اليوم التالي ذهبت إليه وهو بنك قليل الزحمة ولم يستغرق انتظاري بضع دقائق
وحين أتى دوري تقدمت إليه وقلت له أتيت إليك بالأمس وسألتك عن شروط فتح الحساب وهذا كل ما طلبته
اخذ الإقامة ونظر إلي !!
قالي لي آت لي بصورة الجواز قلت لا مشكلة انها موجودة معي بالسيارة .
خرجت على الفور ثم عدت إليه في برهة من الزمن وحين دخلت عليه قلت له هذه هي صورة الجواز لم ألبث أن وضعت الأوراق على طاولة مكتبه حتى قال لي وهو يصوب نظره للكمبيوتر الذي أمامه إن النظام متعطل.
أدركت حينها أن هذا الشخص من فصيل (تركي) موظف البنك الأهلي ، أخذت أوراقي وانصرفت بلا عوده له .
وحملت فكرة فتح الحساب من رأسي إلا أن الظروف تأبى على الإنسان المسايرة ، أبلغتني الشركة التي اعمل بها أن علي فتح حساب في البنك السعودي البريطاني (ساب) حيث أن موظفي الشركة تنزل مرتباتهم على هذا البنك وحسابي يوجد بالراجحي ويتأخر الراتب في النزول عن موعده المحدد غير المشاكل التي تصاحب هذا النزول .
قاموا تلقائيا بإرسال الأوراق المطلوبة لفتح الحساب فرفعوا عني عناء الطلب المتكرر لأشياء أصابتني ومن يقوم بكتابة التعريف وتصديق صور الجواز بالملل .
وصلت الأوراق ولكن قبل توجهي للبنك قمت بالاتصال على البنك وسألت الموظف عن الأشياء اللازم توافرها لفتح الحساب فإذا بها نفس الأشياء السابقة والمرسلة لي من الشركة .
ثم توجهت للبنك والذي يبعد عن مقر الشركة مسافة 25كم حيث انه يوجد في مدينة ينبع الهيئة ومقرنا بينبع البحر أو ما يسمى ينبع البلد
كان ذالك في اليوم السابع من شهر رمضان 1432هـ .
توجهت للبنك واخذ رقم الانتظار فلم يستغرق الانتظار دقائق معدودة حتى أتى دوري .
دخلت على الموظف
وقلت : السلام عليكم
قال : في الحقيقة لم يقل شيء ألتزم الصمت يبدو إن الصيام يقلل الكلام أو يعدمه إن جاز التعبير
قلت بداخلي : المكتوب مبين من عنوانه
قلت له : أنا اعمل في الشركة الفلانية وأوفدتني الشركة لكي أقوم بفتح حساب خاص تقوم الشركة من خلاله بإيداع مرتباتي الشهرية فيه
قالي لي : أعطني بطاقة الأحوال
قلت له : في الحقيقة هي إقامة وليس بطاقة
قالي لي : أجنبي
قلت له : نعم
ثم أخذ الأوراق وسحب صورة الجواز
وقالي لي : صورة الجواز ليست بواضحة عليك إحضار صورة أكثر وضوحا من هذه .
أخذت الصورة منه ونظرت إليها
وقلت له :ولكن كل البيانات واضحة
قال لي : احضر لنا صورة أكثر وضوحا من هذه
كما يبدأ أنها أولى فصول الأعذار
عدت مسرعا لمقر العمل وكان الساعة وقتها تشير إلى الحادية عشر والنصف ظهرا وصلت لمقر العمل وقمت بالاتصال بمقر الشركة بالرياض حتى يرسلوا لي عن طريق الفاكس صورة من الجواز فالجواز دائما ما يكون بحوزة الشركة ولكن مع الأسف بهذا الوقت موظف شؤون الموظفين لا يتواجد قمت بالتفتيش في أدارج مكتبي عن صورة تكون أكثر وضوحا من تلك فوفقت في واحده وعلى الفور انطلقت نحو البنك وحين دخلت وقطعت رقم الانتظار لم يكن قبلي سوا رقما واحد .
أتى دوري ودخلت على الموظف وقلت له هذه صورة الجواز
قالي لي : هل الجواز بحوزتك
قلت له : لا ولكني وجدت هذه الصورة في المكتب
اخذ الصورة وقعد يقلب الأوراق كالطالب الذي توزع عليه اسأله اختبار وهو يردد على مسامعي والله ما ادري ايش أقولك
رددها مرارا وتكرارا حتى أصابتني الحيرة في هذا الشيء الذي لا يعلم كيف سيقوله لي .
قلت له إن أوراقي جاهزة فما الذي ينقص الآن
قالي لي : اترك الأوراق لدي ودون عليها رقم جوالك وسنقوم بالاتصال عليك .
فعلت ما قاله لي والحيرة تحتريني لماذا كل هذا
انصرفت عنه ثم انتظرت اتصاله يوما ويومين وثلاثةَ ولم يتصل وكنت اعلم انه لن يتصل
فقررت الذهاب إلى البنك وسحب الأوراق منه إن لم ينجز مهمتي وتقديمها مرفقه بشكوى إلى مدير الفرع .
دخلت عليه وقلت له إني أتيت إليك قبل ثلاثة أيام كي أقوم بفتح حساب ثم حجزت أوراقي وقلت لي انك ستتصل علي ولم تفعل .
قالي لي : ما اسمك
قلت له : سامي
اخذ يقلب أوراقه حتى وجد أوراقي بينهم
ثم اخذ كرتاً وقال لي قم بتعبئة بياناتك
قلت في نفسي : بدأت الأمور تنحل
قمت بتعبة الكرت كان كرتاً ولم يكن نموذجاً
ثم أعدته إليه ، فقام بدوره بتخزين البيانات على الكمبيوتر وفجأة قالي لي : انك تحمل حساب سابق في هذا البنك فكيف تريد فتح حساب آخر
تفاجأت من كلامه وقلت له : أبدا ليس لدي أي حساب بهذا البنك
قال لي بتهكم : وما هذا الذي أمامي على الشاشة
قلت له : لا علم لي ولكنه لم يسبق لي أن قمت بفتح أي حساب في أي بنك غير بنك الراجحي ولم أقم بتعبئة أي نموذج الكتروني أو غيره يتعلق ببنك ساب غير إني قمت مره بشراء كمبيوتر محمول (لابتوب) من مكتبة جرير عن طريق بنك ساب بنظام قسط بسعر الكاش وكنت أسدد القسط عن طريق بنك الراجحي .
ثم سحب الكرت وقال لي : قم بتعبئة هذه الاستمارة
أخذت الاستمارة وقمت بتعبئة ما استطعت منها دون أن يدلني أو يرشدني عن شيء
ثم أعدت إليه الاستمارة .
نظر إليها وضحك ساخرا وقال لي كأنك لم تفعل شيء
قلت له : ماذا
سمعت ما قال ولكن أحببت أن يعيد علي من باب التفاجأ بالشيء وحب التأكيد
قالي لي : سلامتك ولا شيء .
فبهذه الطريقة تكون المعاملة ولماذا كل هذا التهكم والأنانية في التعامل مع الناس ولماذا أصبح الكثير منا يؤدي واجباته الوظيفية حسب ميوله وهواه أليس العمل أمانه وجب أن تؤداء على الوجه المطلوب ولماذا لا تتم معاملة الناس بالتساوي إن كانت كل وثائق ومتطلبات الغرض متوافرة .
قصتي لم تنته بعد
قام بتخزين البيانات على الكمبيوتر وصوت أزارير الكيبورد تستمع من شدة الغيظ الذي به ولا اعلم لماذا كل هذا ثم قام بطباعة ورقه وقالي لي هذا رقم حسابك وهذا رقم الآي دي الذي عليه سيتم تنزيل المرتب .
ثم قال لي راجعنا يوم السبت كي تستلم كرت الصراف .
خرجت من البنك وأنا احمل بداخلي العديد من الأسئلة وعلامات الاستفهام عن وضع هؤلاء الموظفين ولماذا هم بهذه الغلظة في التعامل وهم في مواقع تحتم عليهم دوام الإبتسام وسعة الصدر والإيفاء بمتطلبات المراجعين أم إن هذه الصفات تستكثر على من هم غير أبناء هذا البلد وإن كان كذلك فقرار يتم تعليقة على باب كل بنك (يمنع منعا باتا فتح حساب لأي أجنبي) كفيل بعدم التفكير بفتح حساب .
وفي الختام فالناس لا تستوي فيهم الودود وفيهم الخشن والخشونة هنا في التعامل ، فيهم المبتسم وفيهم المكشر متكدر الحال ، فيهم المشاجر وفيهم المتعقل .
ولعل سوء الطالع الملازم لي دائما هو الذي أوقعني مع ثلاثة أشخاص يعملون بنفس الوظيفة بمقار عمل مختلفة وحاجتي لهم لنفس الغرض وهم من الصنف ،،، في الحقيقة لا اعلم تحت أي صنف من الناس يندرجون
(نسأل الله الهداية لنا ولهم)
تحياتي وتقديري
بقايا قلم

حاب اقولك انه التعامل هذا يحصل حتى مع ابناء البلد يعني الدعوه ماهي عنصريه لكن موظفين بدون رقابه الموظف اذا حب يشتغل اشتغل ماله نفس صرف المراجعين كلهم حتى لو كان كبير في السن او من ذوي الاحتياجات الخاصه مافيه اي امانه في العمل واللي يقهرك ان الكلام هذا كله يحصل في قطاع خاص يعني الرقابه اشد من الحكومي فما بالك بالقطاع الحكومي اللي مافيه رقابه من الاساس والله معاناه عشان اخلص معامله وفوق هذا يكلمك كانك اصغر عياله واذا رديت عليه رمى المعامله حقتك في الدرج وطفشك ولا تخلص معاملتك الا بالواسطه ولا انسى ان لك معامله

إقتباس الرسالة الأصلية كتبت بواسطة (اسير& المحبة ) حاب اقولك انه التعامل هذا يحصل حتى مع ابناء البلد يعني الدعوه ماهي عنصريه لكن موظفين بدون رقابه الموظف اذا حب يشتغل اشتغل ماله نفس صرف المراجعين كلهم حتى لو كان كبير في السن او من ذوي الاحتياجات الخاصه مافيه اي امانه في العمل واللي يقهرك ان الكلام هذا كله يحصل في قطاع خاص يعني الرقابه اشد من الحكومي فما بالك بالقطاع الحكومي اللي مافيه رقابه من الاساس والله معاناه عشان اخلص معامله وفوق هذا يكلمك كانك اصغر عياله واذا رديت عليه رمى المعامله حقتك في الدرج وطفشك ولا تخلص معاملتك الا بالواسطه ولا انسى ان لك معامله

تسلم على مرورك وكلمة عنصرية حاولت اتجنبها حتى يكون الموضوع اكثر عقلانية
اما طريقة تعامل الموظفين فهي معي واكيد مع غيري ولكن بدرجات
تحياتي مره اخرى ونورت الموضوع

إقتباس الرسالة الأصلية كتبت بواسطة حروف الغلا كل هالتعقيد عشان فتح حساب الله يعينك و الله الحمد الله انها فرجت بالأخيير و مار اح ندخل بأسلوب التعامل لانه مجاله واسع خذها نصيحة مني و ين ما تروح جامل الشخص اللي امامك و امدحه لين تلقاه تحت الطاولة من الفرحة و بتشوف امورك ماشيه مية مية اسأل مجرب

حياك الله اخوي
منور الموضوع
بخصوص الحساب الحمد لله انه تم لكن مع الاسف ما مديني اتهنى فيه ثاني يوم مرسلين لي رسالة على الجوال من البنك يقولون انه تم تجميد الحساب لعدم موافاتهم بصوره من الهوية بعد تجديدها علما ان بقي فيه سنة وشوي والله يعينا على مراجعتهم
وبخصوص المجاملة بعض الناس ما تعطيك فرصه حتى عشان تجاملها والبعض اذا جاملته ظن انك بحاجته اكثر واكثر
عموما مشكور مره ثانية على إطلالتك الرائعة وافادتك القيمة

قرأت الموضوع على عجالة وسأفيدك قريباً بإذن الله تعالى ,,
سأنقل لك وجهه النظر من ناحية بنكية كوني موظف سابق في أحد البنوك ,,
اول شيء بفطر واتطمن على توقيع ايمانا ولي عودة بإذن الله ,,

إقتباس الرسالة الأصلية كتبت بواسطة يـوسف الهلالي قرأت الموضوع على عجالة وسأفيدك قريباً بإذن الله تعالى ,, سأنقل لك وجهه النظر من ناحية بنكية كوني موظف سابق في أحد البنوك ,, اول شيء بفطر واتطمن على توقيع ايمانا ولي عودة بإذن الله ,,

يا هلا فيك
نورت وبانتظار عودتك

إقتباس الرسالة الأصلية كتبت بواسطة the king yasser حــــــــــــــجــــــــــز كالعاده

هلا فيك منور الموضوع
مشكور على المرور

ماوقفت على الاجانب ، حتى المواطنين ياكلونها ،،،،
ياخوي طبع موظفي البنوك كذا ،،، شايفين انفسهم على ايش ، راتب ثلاثه الاف ويخب معقوله كفيل انه يتكبر على خلق الله !

إقتباس الرسالة الأصلية كتبت بواسطة سعودي أصيل ماوقفت على الاجانب ، حتى المواطنين ياكلونها ،،،، ياخوي طبع موظفي البنوك كذا ،،، شايفين انفسهم على ايش ، راتب ثلاثه الاف ويخب معقوله كفيل انه يتكبر على خلق الله !

والله صادق اخوي واعتقد ان المعاملة على الكل بس مثل ما ذكرت في رد سايق اعتقد انها تتفاوقت من موظف لموضف وعلى مراجع من مراجع
مشكور على مرورك

السلام عليكم

انا حصلت لي وطيفة صيفية في مصرف سعودي , وكانت فكرتي عن البنوك ان موظف المصرف لازم يحترم العميل او على الاقل يقدم الي يقدر عليه

دخلوني بالكول سنتر , الرد على العملاء, تخيل من ثاني اسبوع تدريب جلسوني على الجهاز مع العلم اني اخذت اختبار قبل لا ادخل وفشلت فشل ذريع , صدقني معاملة المصرف للعميل اقل من سيئة , الفرع يحول العميل للهاتف المصرفي والهاتف المصرفي يحول العميل للتسويق ويبدا العميل يدور في دائرة مغلقة, ولما تحط مكانك مكان العميل الي جلس ينتظر ساعتين بالصالة بعدين يقوله موظف الفرع معاملتك مو عن طريقنا وهو كاذب ويحولك على الهاتف المصرفي , موظف الهاتف المصرفي يقع بالحرج لان العميل غاضب ولا يقدر يقوله ارجع للفرع ويحوله لرقم ثاني , ويبدا العميل يدور.

انت بالسعودية يا صديقي

إقتباس الرسالة الأصلية كتبت بواسطة Ghunaim S السلام عليكم انا حصلت لي وطيفة صيفية في مصرف سعودي , وكانت فكرتي عن البنوك ان موظف المصرف لازم يحترم العميل او على الاقل يقدم الي يقدر عليه دخلوني بالكول سنتر , الرد على العملاء, تخيل من ثاني اسبوع تدريب جلسوني على الجهاز مع العلم اني اخذت اختبار قبل لا ادخل وفشلت فشل ذريع , صدقني معاملة المصرف للعميل اقل من سيئة , الفرع يحول العميل للهاتف المصرفي والهاتف المصرفي يحول العميل للتسويق ويبدا العميل يدور في دائرة مغلقة, ولما تحط مكانك مكان العميل الي جلس ينتظر ساعتين بالصالة بعدين يقوله موظف الفرع معاملتك مو عن طريقنا وهو كاذب ويحولك على الهاتف المصرفي , موظف الهاتف المصرفي يقع بالحرج لان العميل غاضب ولا يقدر يقوله ارجع للفرع ويحوله لرقم ثاني , ويبدا العميل يدور. انت بالسعودية يا صديقي

وعليكم السلام
منور الموضوع وبإضافتك القيمة
وبخصوص ما ذكرت كان الله بعون العميل انا بس لو يزينون لي حسابي كثر الله خيرهم هههه لا ابي ادق عليهم ولا ابلش نفسي معهم
والله للحين وما خلصت منهم لا وبعد مرسلين لي رسالة يقولون تم تجميد حسابك لعدم موافاتنا بصوره الهوية بعد تجديدها علما ان باقي فيها سنة وشوي
الله يعينا عليهم من جديد

إقتباس الرسالة الأصلية كتبت بواسطة المحايد";18650613][B][COLOR="Purple اخوي امورك ماراح تمشي الا بالمجاملة في بنك او غيره [/COLOR][/B]

حياك اخوي المحايد
والمجاملة عز الله انها الطريقة الوحيده لتخليص حاجيات الإنسان بس مثل ما ذكرت في رد سايق بعض الناس ما يعطونك فرصه لمجاملتهم والبعض المجاملة تزيد الطين بله يعتقد انك بحاجته اكثر